Nike Ayakkabısının Rahatsız Tabanı Ve Deichmann'da Müşteri Memnuniyetsizliği

Bursa Osmangazi Kent Meydanı Deichmann mağazasından Nike marka 45 numara bir ayakkabı satın aldım. Mağazanın en pahalı ayakkabılarından birini özellikle rahat olacağını düşünerek tercih ettim. Ayakkabıyı hafta içi sadece bir kez giydim ve tabanı o kadar rahatsızdı ki ayaklarımın zonklamasından o gece uyuyamadım.

Bunun üzerine ertesi hafta cumartesi günü ayakkabıyı mağazaya geri götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini ve inceleme sonucunda sizden kaynaklı bir sıkıntı görülmezse değişim yapacaklarını söylediler. Daha sonra inceleme sonucunda üretim kaynaklı sorun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayakkabıyı sadece bir kez giymeme ve ciddi rahatsızlık yaşamama rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Benim asıl şikayetim ürün kadar firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımıyla ilgili. Bu yaşadığım deneyimden sonra kimsenin bu markadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını düşünüyorum ve insanların bu tür durumları bilerek karar vermesini istiyorum.