Deichmann Kısa Sürede Yırtılan Garantili Ayakkabım İçin Değişim Talebim Reddedildi

Gafur · 2025-08-12T15:48:05+03:00

04/06/2025 tarihinde Forum Aydın Deichmann mağazasından 6 ay garantili olarak satın aldığım Adidas Runfalcon model spor ayakkabının sol tekinde, bağcık kısmının altında 30/07/2025 tarihinde yırtılma meydana geldi. Sadece 1,5 ay kullanabildiğim ve 3.000 TL ödediğim ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Yaklaşık 15 gün boyunca inceleme süreciyle oyalandım ve sonunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. İtiraz etmeme ve tekrar incelenmesini istememe rağmen sonuç yine değişmedi. Oysa ürünü garantili olarak satın aldım ve faturam da mevcut. 6 ay garanti verilmesine rağmen kısa sürede yırtılan ayakkabının kusurunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şu anda elimde yırtık bir ayakkabı ve mağduriyetim var. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Deichmann

. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Gafur

Ben üretimsel bir hata olduğunu söylemedim ki zaten, ayakkabıyı alırken fişini kaybetmeyin ürünün 6 ay garantisi olduğunu söylediler 1 buçuk ay içinde ayakkabı yırtıldı. Bende garantisinden faydalanmak istediğimi belirttim. Kullanıcı hatası olarak nitelendirdiğiniz ayakkabıyı satın alıp giymek mi? Eğer öyleyse haklısınız büyük hata yaptım. Bir daha ne kendim ne de çevremdekilere bu hatayı yaptırmayacağım. Asla sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Sıfır müşteri memnuniyeti.

Gafur

Garantili diye sattıkları ürünün arkasında durmayıp, kullanıcı hatası diye geçiştirildi. Sorunum çözülmedi