İlk Kullanımda Ayağı Yaran Terlik, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

11 Temmuz’da Gaziantep Prime Mall AVM’deki Deichmann mağazasından eşim için bayan terliği satın aldık. Eşim terliği sadece bir kez giydi ve ayağında ciddi şekilde yara yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu soruna yol açması nedeniyle mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk; ancak talebimiz olumsuz sonuçlandı.

Ürünü iade edip yerine başka bir ürün almak istediğimizi belirttik; buna rağmen mağaza tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Mağazaya iade için verilen 635392 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılmasını talep etmemize rağmen süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda da benzer bir yaklaşım ile karşılaştık; telefondaki görevlinin durumu adeta alaya alır bir tavırla “yapılacak bir şey yok” şeklinde konuşması bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem ürünün ilk kullanımda ayağı yara yapması hem de sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinden destek alamamamız nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi için sorunlu terliğin iadesinin alınmasını ve yerine eşimin sağlığını riske atmayacak başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.