İlk Kullanımda Açılan Ayakkabı İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

10.05.2026 tarihinde Perlavista AVM Büyükçekmece Deichmann mağazasından Puma marka 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün bedeli yaklaşık 4.500 TL olup, mağaza çalışanlarının yoğun tavsiyesi ve ısrarı üzerine ayakkabının kir tutmaması ve korunması amacıyla ek bir işlem de yaptırdım. Bu işlemle birlikte toplam 4.700 TL ödeme gerçekleştirdim.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez giydim ve ilk kullanım sonrasında ayakkabının arka kısmında açılma olduğunu fark ettim. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmek mümkün değildir. Tek kullanımda arka kısmı açılan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu mağazaya ilettiğimde, fişi kaybettiğim gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Israr ederek banka ödeme dekontumu, işlem saatini ve tüm ödeme bilgilerimi paylaşmama rağmen başlangıçta yardımcı olunmadı. Daha sonra sistemden satış fişine ulaşılabildiği görüldü ve aslında kaydın mevcut olduğu ortaya çıktı. Eğer ısrarcı olmasaydım muhtemelen hiçbir işlem yapılmayacaktı.

Ayakkabı 19.05.2026 tarihinde incelemeye gönderildi. 4.700 TL ödenen bir ayakkabının ilk kullanımda açılması ve buna rağmen müşterinin inceleme süreçleri, bekleme ve çeşitli prosedürlerle uğraştırılması son derece düşündürücüdür. Ben kaliteli ve sorunsuz bir ürün almak için ödeme yapıyorum, kusurlu çıkan ürünün peşinde koşmak için değil.

Kurumsallığın yalnızca satış sırasında müşteriye ek ürün satmakla değil, satış sonrası yaşanan problemler karşısında müşterinin yanında durmakla ölçülmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım süreç ne yazık ki müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır.

Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedel karşılığında ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.