Fiş Olmadan Yeni Sandalet Değişimi Reddedildi

Deichmann mağazasından annemin bana hediye olarak aldığı parmak arası sandaletle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Normalde 37 numara giyiyorum ancak alınan ürünün numarası küçük geldi ve denediğim anda bunu hemen fark ettim. Ürün sıfır, tabanı tertemiz, kutusu da sağlam durumda, ayrıca sandaletin yeni ve hiç kullanılmamış olduğu da çok net bir şekilde görülüyor.

Ürünün numarası küçük geldiği için mağazaya gidip değişim talep ettiğimizde, fiş veya değişim kartı olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün kendi ürünleri olduğu, kullanılmadığı ve her şeyinin eksiksiz olduğu açıkça belli olmasına rağmen, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması bizi mağdur etti. Daha önce başka markalarda böyle bir sorun yaşamadım, genelde firmalar sattıkları ürünün arkasında durup müşteriyi zor durumda bırakmıyor. Ürünün giyilip giyilmediği, sezon ürünü olup olmadığı zaten çok açıkken, bu kadar katı bir yaklaşımla neyin peşinde olduklarını gerçekten anlayamıyorum. Annem ürünü hediye aldığı için fiş ve değişim kartını saklamamış, bu konuda da yeterince bilgi sahibi değil.

Kullanılmamış, kutusu sağlam ve yeni bir üründe, özellikle numara uyumsuzluğu gibi basit bir durumda müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmasını ve istisnai de olsa değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilerek sandaletin uygun numara ile değiştirilmesini rica ediyorum.