Deichmann'dan Alınan Terlikte Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Deichmann Ayıplı Ürün – Kötü Müşteri Hizmeti ve Çözüm Süreci

Deichmann’dan satın aldığımız parmak arası terlik, çok kısa bir süre içinde deformasyona uğradı. Sağ ayağa denk gelen parmak arasındaki bant kısa sürede esnedi, bollaştı ve terlik kullanılamaz hale geldi. Ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdik. Ancak gelen yanıt, üretim hatası bulunmadığı yönündeydi. Sonrasında tadilat için tekrar gönderdiler fakat bir hafta sonra tadilatın da mümkün olmadığı belirtildi.

Bize müşteri hizmetlerini aramamız söylendi. Aradık, ilgileneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımızda ise oldukça kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir muameleyle karşılaştık. "Yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek açıkça sorunumuzun çözülmeyeceği ifade edildi. Israrımız ve çabalarımız sonucunda yalnızca bir e-posta adresi verildi ve süreci kendimizin yazılı olarak iletmesi istendi.

Kısacası; kısa sürede deformasyon gösteren bir ürün, haftalarca süren bir oyalama zinciriyle sonuçsuz bırakıldı. Müşteri hizmetleri yaklaşımı da bu süreci daha da moral bozucu hale getirdi. Hem üründen hem de markanın tüketiciye yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Tüketici olarak haklarımızın göz ardı edildiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle ürünün iadesini ya da başka bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Aksi takdirde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.