to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’dan Aldığım Fila Ayakkabının Çözülemeyen Sorununun Üzüntüsü
Yıllardır isim ve kredi kart numaramdan da kontrol edilebileceği üzere sürekli Deichmann’dan kurumsal firma diye alışveriş yaparım. Ancak ilk defa bugün bir sorun yaşadım.
1 Mayıs 2024 tarihinde 24 yaşındaki üniversite öğrencisi oğluma Fila marka 1840 8007 ürün no yürüyüş ayakkabısı satın aldım. 1 ay sonra tabanın iç topuk kısmında çökme meydana geldi oğlumun bulunduğu yerde Deichmann olmadığı için ürünü ancak 1 Eylül 2024 tarihinde 754547 inceleme fişi ile 38 numaralı mağazaya bıraktım ayakkabıda alt taban iç topuk göçmesi, dış taban enine çatlama, yan yapışkanlardan açılma olmasına karşın sadece 3 ay giyilmesine rağmen marka bir ayakkabıda bu kadar sorun yaşanmaması gerektiğini, ayakkabının krampon gibi bir spor veya performans ayakkabısı olmadığını, kullanıcının çocuk değil yetişkin bir üniversite öğrencisi olduğunu söylememe karşın 5 iş günü sonrasında üretim hatası olmadığına dair mesaj aldım. Firmayı aradığımda müşteri ilişkilerinden B**** hanım itirazımı dikkatle dinleyip not aldı. 2 gün içerisinde bilirkişi incelemesi yapılıp bilgi verileceğini söyledi ancak yine üretim hatası olmadığı söylendi. 23 yaşında sadece üniversiteye giderken giyilen ayakkabıya ne yapmalıyız? Ayakkabıyı giymemeli miyiz? Sürekli üretim hatası olmadığından başka bir şey söylemeyen firmayı illaki Tüketici Mahkemesini mi şikayet etmem gerekiyor?3 aylık ayakkabının bağcıktan başka deforme olmayan yeri kalmamış. Ayakkabıyı alıp kendilerine göstermeye gideceğim. Ben emekliyim gerçekten ve gerçekten Deichmann ın bu yaptığına çok ama çok üzüldüm. İnandığım bir firma tarafından ihanete uğramış gibi hissettirildim. Ümit ederim görünce ayakkabıda sorun olduğuna ikna olurlar.
Bu arada yine de bu hafta Deichmann’dan 2 ayakkabı daha aldım.
Gelişme
Dikkate alınmayan şikayetime dair ayakkabı fotolarım durumu çok net gözler önüne sermektedir. Ben bunca senedir yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamadım ilk defa başıma geliyor ve bu sayfada benim şikayetime benzeyen veya benden daha kötü durumda olan şikayetler varken benimkinin çözüme ulaştırılmamasını anlayamadım. Gerçekten çok üzüntü duydum. Sizin gibi kurumsal bir firma bunu çözüme ulaştırıp değişimi gerçekleştirmeli idi. Benim beklentim bu sayfadaki diğer çözüme ulaştırdığınız şikayetler gibi değişim.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Deichmann 23 yaşındaki üniversite öğrencisi oğlumun sadece 3,5 ay önce kendisinden alınan ayakkabıyı giymesinden ötürü iç topuğunun çökmesinin üretimden kaynaklanmadığı kullanıcı hatası olduğunu başvurmamıza rağmen 3. Kere söylüyor yani artık üslup hakaret seviyesine ulaşıyor. 23 yaşında üniversite öğrencisinin tek suçu ayakkabıyı giymek. Demek ki Deichmanna göre ayakkabıyı giymesek sorun yok. Pazartesi sabahı mesai saatinin ilk dakikasında ilk işim Tüketici Mahkemesi'ne dava açmak olacak. Ben çocuklarımı ayakkabı kullanmaya başladıkları günden beri Deichmann'dan giydirdim. Çünkü kurumsal bir firma olduğunu zannetmiştim ilk defa ve sadece bir defa müracaatım olmasına karşın onu da bizi suçlayarak reddettiler. Biz bayramlarda yeni ayakkabısı baş ucunda uyuyan çocuklardık. Talebim sadece değişimdi. Tüketici mahkemesinin beni haklı gördüğü takdirde yapacağım ben, eşim ve üç evladım hepimiz her gün bir Deichmann mağazasının önüne gidip yapabileceğim en büyük boy posterler ile hem ürünü hem mahkeme kararını herkese duyuracağım. Elbet bir medya kuruluşuda bu sesimi duyacaktır. Sayın Deichmann yetkilileri siz paramızı almadınız güvenimizi sarstınız. Tabi ki istediğiniz tüm hukuki yollara başvurabilirsiniz diyen Burcu hanım emin olun tüm hukuki yollara başvuracağız.
Deichmann Satış biriminden Ercan beye ve Perlavista mağazası görevlisine ilgilerinden dolayı çok teşekkürler. Fila marka ayakkabımız değişime alındı ve bizde iade edip yerine yine Deichmann’dan bir başka ayakkabı aldık. Teşekkürler
