Deichmann Rengi Çabuk Atan Botun Değişimi

Deichmann Malatya Park AVM mağazasından 07.01.2026 tarihinde kızıma Graceland marka krem rengi bir bot satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftada botun rengi atmaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Nisan ayında mağazaya götürdüm.

Mağazaya ilk gittiğimde kasadaki görevli, botun kirlenmiş olabileceğini söyleyerek bir bezle silmeyi denedi ancak sorun kir değil, rengin atmasıydı. Kendisi de daha sonra renginin attığını fark etti ve ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. Bu işlem sırasında bana bir inceleme belgesi verildi.

İnceleme süreci sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece aynı bot tekrar tarafıma teslim edildi. Ürün bana geri verilirken inceleme belgesi geri alındı ve başka hiçbir belge veya bilgi verilmedi. Rengi atmış, kullanımda göze batan bir ürünü bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan elime verip göndermeleri beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fişi hâlâ elimdedir.

Üründeki renk atması sorununun üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmesini, botun değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve sonucu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.