to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasında Kaplama Sonrası Ayakkabıda Kötü Koku
Adana m1 AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık bir yıl önce Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra mağazada ücret karşılığında ayakkabıya ekstra bir kaplama uygulandı. Bu işlemden sadece birkaç gün sonra ayakkabıdan tuhaf ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu kokunun, mağazada sonradan yapılan bu kaplama işleminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün fiş veya faturası şu an elimde olmasa da, Deichmann sisteminde telefon numaram üzerinden müşteri kaydım bulunmaktadır. Ürünün ve yapılan kaplama işleminin incelenerek sorunun nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iadesi ya da değişimi yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
M1 AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım ayakkabıda kısa süre sonra rahatsız edici derecede kötü koku oluştu. Düzenli kullanımda böyle bir sorun yaşamamam gerekirken, ürün kısa sürede bu hale geldiği için ayakkabının kusurlu olduğunu düşündüm.
Bu nedenle ürünü mağazaya incelemeye bıraktım ancak tarafıma SMS ile “incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, ürünü mağazadan teslim alabilirsiniz, 90 gün içinde alınmayan ürünler imhaya gönderilecektir” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Mağaza personeliyle ayrıca yüz yüze görüşmedim, sadece bu SMS ile bilgilendirildim.
Herhangi bir fiş veya fatura kaydım şu an elimde bulunmamasına rağmen, ürünün kısa sürede bu şekilde koku yapmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ayakkabının kullanıcı hatası değil üretim/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için iade, değişim ya da hediye çeki seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Almış olduğum ayakkabı adidas marka o kadar para vermemizin nedeni ayağımızın rahat etmesi ve koku yapmaması bu firma bunu karşılamıyorsa sizde çalışmayın lütfen sonuçta bizde parayı sokaktan toplanıyoruz Deichmann olarak sizde bizim hakkımızı korumakla yükümlü olmalısınız aksi takdirde neden sizin isminize güvenip orijinal olduğunu düşünerek bu markaları satın alıyoruz şikayetimin tekrar incelenip sonucun olumlu olmasını diliyorum teşekkür ederim
