Deichmann Mağazası Üretim Hatası Olmadığını Söyleyerek Çanta Değişim Ve İade Talebini Reddetti

Manisa Magnesia AVM’deki Deichmann mağazasından 5 Aralık tarihinde 1.720 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ancak çantanın fermuarı daha 1 ay geçmeden bozuldu; önce açıp kapatamaz hale geldim, ardından çantayı kullanmaya çalışırken fermuar tamamen koptu ve çanta kullanılamaz duruma geldi.

Ben de belki tamir ya da bir çözüm sunulur düşüncesiyle çantayı geçen hafta mağazaya götürüp incelemeye verdim. Ürün incelemeye alındı ve bana küçük bir kağıt verilip bununla gelmem istendi. Sonuç olarak ise üretim hatası olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı; ne onarım, ne değişim, ne de iade seçeneği sunuldu. Kısacası, neredeyse hiç kullanamadan bozulan bir çantaya verdiğim 1.720 TL boşa gitmiş oldu.

Deichmann’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim; bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için “üretim hatası yok” denip geçilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çantam için iade, değişim ya da en azından onarım gibi makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.