Deichmann Ayakkabısının Deforme Olması Ve Üretim Hatası Reddi, İade Talebi

06.09.2025 tarihinde Deichmann Atlantis şubesinden Puma Rebound Layup Lo SL JR model, 37 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece çocuğumun okula gidip gelirken, yani günlük ve normal kullanımında kullanıldı; spor veya antrenman amaçlı hiç kullanılmadı. Buna rağmen üç ay dolmadan ayakkabının derisi deforme oldu, uç kısmı açıldı ve bağcıkların altındaki deri kısmında bile çatlaklar oluştu.

Bu durum üzerine ayakkabıyı Aralık ayının sonunda olmak üzere toplam iki kez incelemeye gönderdim. Yaklaşık 20 gün boyunca ayakkabısız kaldığımız halde, her iki inceleme sonucunda da SMS ile “üretim hatası bulunamadı” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak özellikle bağcıkların altındaki çatlak kısma bizim müdahale etmemiz mümkün değilken, buraya bile kullanıcı hatası denilmesi hem mantıklı gelmiyor hem de tüketici olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün bedelinin iadesi, ayakkabının yenisiyle değişimi ya da en azından bedeli karşılığında hediye çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.