Deichmann Ayakkabısında Bağcık Altı Kumaş Yırtılması Ve Ciddiyetsiz İnceleme

Deichmann mağazasından satın aldığım ayakkabının her iki tekinin de sağ ve sol bağcık altındaki kumaş bölümlerinde, kullanım süresi ve yoğunluğuyla bağdaşmayacak şekilde kısa sürede yırtılmalar meydana geldi. Ürünü gerekli incelemelerin yapılması için Adıyaman mağazanıza teslim ettim. Ancak firmanın inceleme sürecini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğü, ürünün kontrol tarihini dahi sisteme hatalı işlemesinden açıkça bellidir.

Ürünün satın alınmasının üzerinden zaman geçmiş olması yanıltıcı olmamalıdır. Geniş bir ayakkabı koleksiyonuna sahip olmam ve bu modelin yalnızca yazlık olması sebebiyle ürün çok az ve özenli şekilde kullanılmıştır. Ayakkabının tabanı, dış yüzeyi ve genel kondisyonu incelendiğinde ne kadar az kullanıldığı ve temiz olduğu net bir şekilde görülebilir.

Buna rağmen her iki tekin de birebir aynı bölgesinde, yani bağcık altındaki kumaş kısımda meydana gelen bu simetrik yırtılmanın kullanıcı hatası değil, tamamen malzeme, tasarım veya üretim kaynaklı kronik bir hata olduğu açıktır. Bir ayakkabının her iki tekinin de aynı noktasından yırtılması ne tesadüf ne de kullanım kusuru olarak açıklanabilir.

Bu durumu detaylıca açıklayarak firmaya ikinci kez itiraz etmeme rağmen, “Görseller kontrol edildi, üretim hatası tespit edilemedi” şeklinde, ürünü fiziki olarak dahi gerektiği gibi incelemediklerini düşündüren, kalıplaşmış bir yanıt aldım. Hatta inceleme tarihinin bile yanlış işlenmiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Yılda en az üç kez alışveriş yaptığım Deichmann markasının, sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur eden, kronik kusurlu ürününün arkasında durmayan ve ayıplı hizmet sunan tavrını kabul etmiyorum. Bu platform üzerinden markaya son kez çağrıda bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınarak güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir markanın sattığı kusurlu ürünün arkasında durmaması benim için son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.