Az Kullanımda Açılan Nike Ayakkabısına Deichmann'dan Açıklamasız Ret Ve Ücretli Tamir Teklifi

28.06 tarihinde Gaziantep Prime Mall Deichmann mağazasından oğluma Nike Revolution 7 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca özel günlerde giyildi ve toplamda on kez bile giyilmeden burun kısmında açılmalar ve deformasyon oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanması, hem ödediğimiz 1.800 TL’lik ücret hem de Nike markasına ve Deichmann mağazasına duyduğumuz güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili işlem başlatmak istediğimde ayakkabı mağaza tarafından incelemeye gönderildi. Ancak ben özellikle defalarca arayıp sormasam, ürün inceleme sonucuyla ilgili bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmayacaktı. Telefonla aradığımda ürün için ret kararı verildiğini, hiçbir gerekçe belirtilmeden sadece ücretli tadilat yapılabileceğinin söylendiğini öğrendim. Ne yazılı ne de sözlü olarak, neden ret verildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmadı. Bu süreçte mağazanın bilgilendirme ve iletişim anlamında son derece ilgisiz kaldığını belirtmek isterim.

Az kullanılmış ve kısa sürede burun kısmı açılan bir ürün için, kullanıcı hatası ya da başka bir somut gerekçe sunulmadan doğrudan ücretli tadilat teklif edilmesini hem Deichmann mağazası hem de Nike markası adına son derece yakışıksız buluyorum. Ürün inceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve ret kararının gerekçeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.