Az Kullanımda Açılan Nike Ayakkabısına Deichmann'dan Açıklamasız Ret Ve Ücretli Tamir Teklifi

Tuğba

225

28.06 tarihinde Gaziantep Prime Mall Deichmann mağazasından oğluma Nike Revolution 7 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca özel günlerde giyildi ve toplamda on kez bile giyilmeden burun kısmında açılmalar ve deformasyon oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanması, hem ödediğimiz 1.800 TL’lik ücret hem de Nike markasına ve Deichmann mağazasına duyduğumuz güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili işlem başlatmak istediğimde ayakkabı mağaza tarafından incelemeye gönderildi. Ancak ben özellikle defalarca arayıp sormasam, ürün inceleme sonucuyla ilgili bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmayacaktı. Telefonla aradığımda ürün için ret kararı verildiğini, hiçbir gerekçe belirtilmeden sadece ücretli tadilat yapılabileceğinin söylendiğini öğrendim. Ne yazılı ne de sözlü olarak, neden ret verildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmadı. Bu süreçte mağazanın bilgilendirme ve iletişim anlamında son derece ilgisiz kaldığını belirtmek isterim.

Az kullanılmış ve kısa sürede burun kısmı açılan bir ürün için, kullanıcı hatası ya da başka bir somut gerekçe sunulmadan doğrudan ücretli tadilat teklif edilmesini hem Deichmann mağazası hem de Nike markası adına son derece yakışıksız buluyorum. Ürün inceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve ret kararının gerekçeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

23 Şubat 23:29

Deichmann’dan 28.06 tarihinde satın aldığım Revolution 7 model ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen kısa sürede file kısımlarında ve burun kısmında açılmalar oluştu. Ürünü bu deformasyonlar nedeniyle incelemeye gönderdim ancak inceleme talebim reddedildi, gerekçeyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş alamıyor, mağaza tarafından hiçbir ilgi ve alaka gösterilmediğini görüyorum. Üründeki bariz hataya rağmen sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılıyor ve ne açıklama ne de çözüm odaklı bir aksiyon alınıyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen müşteri olarak kaybedilmiş hissediyorum.

Ayakkabının az kullanımda bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Revolution 7 model ayakkabım için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

16 Şubat 16:07

Gaziantep Prime Mall Deichmann mağazasından aldığım Revelation 7 marka çocuk spor ayakkabısını, burun kısmında açılmalar olduğu için 28.01 tarihinde incelemeye verdim. Ürünün inceleme numarası 634301’dir.

Herhangi bir işlem yapılmadan, sadece sonucu sormak için benim aramam üzerine ürünün olumsuz değerlendirildiği söylendi. Ardından Şikayetvar üzerinden tekrar şikayet oluşturmama rağmen bu kez de tekrar aranıp yine olumsuz denilerek, aslında zaten bildiğim aynı cevap tarafıma tekrar iletildi. Üründe bariz şekilde burun kısmında açılma olmasına rağmen bunun üretim hatası olmadığı söyleniyor, ancak bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum.

Ürünümün tekrar değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çocuk spor ayakkabısının bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Tuğba

İnceleme sürecinde ret kararı alındı, ücretli tadilat önerildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı; şikayetim çözülmedi ve hesabıma alınmadı.