Ayıplı Sandalet İçin Değişim Reddi Ve Cevapsız İletişim

17.09.2026 tarihinde Deichmann Gaziantep Sanko şubesinden dana derisi siyah, 38 numara Easy Street 11283147 kodlu bir sandalet satın aldım ve ürün için 1000 TL ödedim. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık dört saat kadar giydikten sonra bilek kısmında kopma meydana geldi.

21.09.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle aynı şubeye götürdüm. İlgilenen görevli, sorunun üretici kaynaklı olduğunu, inceleme sonucunun kesinlikle olumlu geleceğini ve değişimin sorunsuz bir şekilde yapılacağını söyledi. Buna rağmen ürünüm inceleme sonucunda reddedildi.

Daha sonra şubeyi tekrar aradığımda telefondaki görevli ürünü tadilata gönderebileceklerini söyledi, bu teklifi kabul etmedim. Ardından ürünü yeniden incelemeye göndermeyi önerdi, onu da kabul etmedim ve mağaza müdürüyle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ertesi gün tekrar aradığımda telefonlarıma yanıt verilmedi ve bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Aynı gün attığım e‑posta mesajıma da 24 saat geçmesine rağmen cevap verilmedi.

Bu sabah şubeyi tekrar aradığımda ise ayakkabımın sağlam olduğu ve bir problem olmadığı söylendi. Bu süreçte ayakkabımın iznim olmadan tadilata gönderildiğini ve talep ettiğim değişimin yapılmadığını anlıyorum. Çok sayıda şubeniz olmasına rağmen bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımı, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini, uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriniz olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıplı ürünümün koşulsuz biçimde yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.