Ayıplı Ayakkabı İade Reddi Ve Yetkisiz Mağaza Politikası

Konu: Ayıplı Ürün ve Mağaza Politikasına İlişkin şikayet

14.02.2026 tarihinde Ankara Kızılay AVM’de bulunan Deichmann mağazasından oğlum için Bench marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü satın almamızın üzerinden yalnızca 3 gün geçmişken, 17.02.2026 tarihinde oğlumu okuldan aldığımda her iki ayakkabının da burun kısmının açılmış olduğunu fark ettim.

Aynı gün, vakit kaybetmeden ürünü satın aldığım mağazaya gittim ve durumu mağaza müdürüne ilettim. Ürünü inceleyen yetkili, şirket politikası gereği ayakkabı giyildiği için iade veya değişim yapılamayacağını, ürünün incelemeye gönderileceğini belirtti.

Tarafımdan açıkça ifade edildiği üzere, henüz üçüncü gününde burun kısmı açılan bir ayakkabı açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle “inceleme” sürecinin neyi tespit edeceğini sorguladım. Ayrıca oğlumu doğrudan okuldan alıp mağazaya getirdiğimi, inceleme süreci kabul edilecekse yedek bir ayakkabı temin edilmesini talep ettiğimi de ilettim; ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Tüm bu süreç yaklaşık bir saat sürmüş, küçük yaştaki oğlumun yanında yaşanan tartışma nedeniyle tansiyonum yükselmiş ve son derece yıpratıcı bir deneyim yaşamış bulunmaktayım. Mağaza çalışanlarının şahsıma karşı tutumları saygılı olmakla birlikte, inisiyatif kullanabilecek bir yetkinin kendilerine verilmemiş olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum çalışanları müşterilerle karşı karşıya getirmekte ve markanın kurumsal yaklaşımını ciddi şekilde zedelemektedir.

Tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda iade/değişim hakkım bulunduğunu ifade etmem üzerine, uzun süren tartışmalar sonunda sorun çözülmüştür. Ancak bu sürecin bu kadar uzatılması ve mağduriyet yaşatılması kabul edilemezdir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markanın, bu derece açık bir ayıplı mal durumunda dahi müşterisinin yanında durmaması ve mağaza yöneticilerine çözüm üretebilecek yetki vermemesi kurumsal anlayış açısından düşündürücüdür.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konunun şirketiniz tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.