Yanlış Ürün Gönderimi, 14 Gün Gecikme Ve İade Reddine Şikayet

Instagram üzerinden defnehome_collection adlı hesaptan 16 Eylül tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişim için 3311 numaralı kayıt açıldı ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Sipariş esnasında özellikle renk tercihini belirtmeme rağmen, önce renk gerekçe gösterilerek siparişimin hazırlanması ve kargoya verilmesi 14 gün boyunca geciktirildi ve bu gecikme hakkında ben sormadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün ancak bugün kargoyla elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda ise sipariş verdiğim koltuk örtüsü yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Instagram üzerinden satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, önce değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ücret iadesi talep ettiğimde ise bu kez ne değişim ne de iade yapmadıklarını, ürünün doğru gönderildiğini iddia ettiklerini belirttiler. Yanlış ürün göndermelerine ve teslim sürecini bu kadar geciktirmelerine rağmen sorumluluk almayarak iade ve değişimi kesin bir dille reddettiler.

Yanlış gelen ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.