to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Kumaş Gönderildi Ve Değişim Talebi
Defne Home Collection adlı firmadan kayınvalidem için Instagram üzerinden 3+3 koltuk örtüsü ve 4 adet yastık kılıfı siparişi oluşturdum. Siparişi 26 Ekim 2026 tarihinde verdim, ürün 6 Kasım 2026 Cuma günü teslim edildi. Ödemeyi EFT ile toplam 5.190 TL olarak yaptım ve bu alışveriş için bana 6120 numaralı sipariş kaydı bilgisi verildi.
Sipariş öncesinde istediğim kumaşı doğru belirleyebilmek için Instagram üzerinden satıcıya mesaj attım ve bulduğum kumaş videolarını göndererek hangi kumaş türü olduklarını sordum. Vera kumaş olduğunu düşündüğüm videoyu gönderip “Bu Vera kumaş mı? ” diye sorduğumda bana kalın jakar olduğu söylendi. Kalın jakar olduğunu düşündüğüm diğer videoyu gönderdiğimde ise bu kez onun Vera kumaş olduğu belirtildi. Yani iki kumaş birbirinin yerine tarif edildi ve ben kumaş türlerini teknik olarak ayırt edecek bilgiye sahip olmadığım için satıcının verdiği bilgilere güvenerek seçim yaptım.
Aslında istediğim kumaş Vera kumaştı ancak yanlış bilgilendirme sonucunda farklı bir kumaş sipariş edilmiş oldu. Ürün elime ulaştığında kumaşın istediğim Vera kumaş olmadığını fark eder etmez değişim talebinde bulundum. Fakat WhatsApp destek hattından sürekli “Neye onay verdiyseniz o gönderildi.” cevabını alıyorum. Burada dikkate alınmayan konu, benim neye değil, hangi bilgilendirme sonucunda onay verdiğimdir. Ben kumaşları özellikle satıcıya danışarak seçtim ve verilen yanlış bilgilere güvenerek sipariş oluşturdum. Satıcının kendi yanlış yönlendirmesini yok sayıp yalnızca son onay mesajımı gerekçe göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Cuma gününden bu yana çözüm bekliyorum ancak mağduriyetim giderilmedi. Talebim, sipariş öncesinde istediğim Vera kumaş ile ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, Instagram yazışmalarımın ve gönderdiğim videolara verilen cevapların incelenmesini ve ürünümün doğru kumaşla değiştirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Sipariş sürecindeki yazışmalarımızı incelediğimizde, gri renk kalın jakar kumaşa ait görselin tarafınızca iletildiğini ve bu kumaş tercihinizin onayınız doğrultusunda üretime alındığını görüyoruz. Ürününüz, belirttiğiniz renk ve kumaş tercihinize göre size özel olarak hazırlanmıştır. Herhangi bir kalıp veya üretim hatası da bulunmamaktadır. Bu nedenle değişim konusunda yardımcı olamıyoruz. Yine de memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek ister, yaşanan bu durum için anlayışınızı rica ederiz.
