Defnehome Collection’dan 6.000 TL Ödeme İadesi Hakkında Sürekli Gecikme Ve Güven Kaybı

Defnehome Collection adlı Instagram sayfasından 10 Eylül 2026 tarihinde “Vera Waterproof Krem” koltuk örtüsü siparişi verdim ve 6.000 TL ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün 10–14 iş günü içinde gönderileceği, en fazla bir iki gün sarkma olabileceği söylendi.

Bu süre içinde defalarca mesaj atarak durumu sordum, her seferinde belirtilen zamanda mutlaka elimde olacağı söylendi. Ancak süre dolduğunda ne bir açıklama yapıldı ne de ürün kargoya verildi. Neden gelmediğini sorduğumda, kargoya verilince mesaj geleceği söylendi. Süre tamamen geçince paramın iadesini istediğimi, artık ürünü kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün dikildiği, son aşamada olduğu ve o hafta kargoya verileceği söylenerek oyalandım.

Bir hafta daha bekledim, yine aynı cevaplar verildi. Tekrar paramın iadesini istediğimi, kendilerine güvenimin kalmadığını açıkça ifade ettim. Bu kez de 5–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca da defalarca yazarak süreci sordum, güven sorunu yaşadığımı belirttim. Buna rağmen süre dolduğunda param yatırılmadı, “yatırılacaktır, bekleyin” denilerek geçiştirildim, eşime de “bu akşam atılacak, yarın atılacak” şeklinde farklı sözler verildi fakat hiçbirisi tutulmadı.

WhatsApp yazışmalarında 4741 numaralı siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal ve iade sürecinde sürekli farklı bahaneler ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, 6.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu sayfaya güvenerek alışveriş yapmayı düşünen kişileri de dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.