to read complaints and reviews, or file yours.Özel Koltuk Örtüsü Siparişinde 15 Gün Teslim Süresi Aşıldı Ve İade Talep Ediliyor
Defnehome_collection isimli Instagram sayfası üzerinden 30 Mayıs tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürünün özel üretim olduğu, bu nedenle 15 iş günü içinde teslim edileceği ve ödemenin de önceden havale ile yapılması gerektiği söylendi. Ben de 4.750 TL tutarındaki ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.
15 iş günü dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi ve yaklaşık 10 günlük bir gecikme yaşanacağı belirtilerek benden özür dilendi. Bu gecikmeyi de anlayışla karşıladım; ancak bu süreçten sonra mesajlarıma ve aramalarıma çoğu zaman hiç cevap verilmedi, cevap verildiğinde ise sadece gecikmeden dolayı özür dileyip “haftaya teslim edilecek” denilerek oyalandım ve ürün yine gelmedi.
Uzun süredir bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Koltuk örtümün artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de 4.750 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeye ilişkin dekontum mevcuttur, istenirse sunabilirim.
Gelişme
Defne Home Collection’dan Instagram üzerinden 30 Mayıs’ta koltuk örtüsü siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm halen elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum ancak yine bir çözüm sağlanmadı. Siparişle ilgili elimde sipariş numarası veya takip numarası bulunmuyor, sadece Instagram üzerinden yazışmalarımız ve ödemenin yapıldığını gösteren dekontum mevcut. Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen ürünüm ne gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Artık ürünü beklemek istemiyorum, ödediğim ücretin en geç bu hafta içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı, gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.
