Defnehome'da Teslim Edilmeyen Koltuk Örtüsü Ve Kapora İadesi Reddi

Defnehome adlı Instagram sayfası üzerinden 3 Eylül’de welsoft koltuk örtüsü siparişi verdim. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda toplam tutarın 6.875 TL olduğu, 1.000 TL kapora ödemesi aldıktan sonra siparişin oluşturulacağı ve kalan 5.875 TL’nin kapıda nakit ödeneceği, teslim süresinin ise 7–10 iş günü olacağı açıkça belirtildi. Bu şartları kabul ederek 1.000 TL kapora ödememi yaptım ve siparişim oluşturuldu.

Verilen teslim süresi geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben nazikçe kendileriyle WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde “haftaya teslim edilecek, elinizde olacak” denildi, ancak bu vaatlerin hiçbiri tutulmadı. Haftalarca “önümüzdeki hafta” denilerek oyalanmam sonucunda bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ ne dikim aşamasını tamamladı ne de kontrol aşamasını geçebildi ve elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Defnehome müşteri hizmetlerini ve kendisini en yetkili kişi olarak tanıtan şef D**** Hanım’ı da ayrıca aradım. Yazışmalarda da görüldüğü üzere, tarafıma hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “kontrolde” denilerek para iadem talebim reddedildi ve “iade edemem” cevabı verildi. Bu süreçte ne net bir teslim tarihi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri memnuniyetine ve müşteriye saygıya hiç önem verilmediğini, yazışmalarda da bu tutumun açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Tarafımdan 1.000 TL kapora alınmasına rağmen bu kadar uzun süre herhangi bir ürün teslim edilmemesi ve üstüne para iademin de reddedilmesi benim için büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığıdır. En kısa sürede ya siparişini verdiğim welsoft koltuk örtüsünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 1.000 TL kapora tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.