Defne Home’dan Sipariş Edilen Seccade Takımı Gönderilmedi Ve 1000 TL İade Edilmedi

18.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden tekstil. Defnehome hesabını görerek Defne Home’dan pembe Elif seccade takımı siparişi verdim. Bana WhatsApp üzerinden N****** D******* adına bir IBAN numarası iletildi ve bu hesaba 1000 TL havale/EFT yaptım. Ödemenin ticari ödeme hesabına gitmesi nedeniyle sorun olabileceğini kendilerine bireysel ödeme yapmak istediğimi söyleyerek özellikle belirttim.

Bir süre sonra akşam saat 20.00 suları civarında beni bir beyefendi aradı. Hesabın ticari olduğunu, iade için IBAN’ımı ve dekontu göndermemi istediklerini söyledi. Daha sonra bana bir ekran görüntüsü iletti, bu ekranda “para transferi yapmak istiyorsanız para transferi yapın, interaktif iadenizi almak istiyorsanız interaktif iade butonuna basınız” şeklinde bir görüntü vardı. Ardından hesabımdan işlem yapmamı istedi, önce 0 TL yazmamı söyledi, sistem kabul etmeyince bu kez 7.104 TL gibi yüksek bir tutar girmemi ve onaylamamı istedi. Bu noktada durumdan şüphelendiğim için onay vermedim.

Hem ürünü göndermediler hem de 1000 TL ödediğim halde paramı iade etmediler. Üstüne telefonda benimle argolu ve saygısız bir şekilde konuşuldu, ses tonu yükseltildi ve daha sonra WhatsApp dahil tüm iletişim kanallarından engellendim. Sonrasında Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüşerek kendi IBAN’ıma transfer seçeneği üzerinden çözüm denedik, ancak bu şekilde de iade yapılmadı.

Ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim ücret tarafıma geri döndü. Defne Home’un bu saygısız, güven kırıcı tutumundan dolayı kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. 1000 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini, iade yapılmayacaksa da sipariş verdiğim seccade takımının en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.