Defne Home Mağazasının İlgisiz Ve Yanıltıcı Hizmeti: Eksik Gönderim Ve 5900 TL İade Talebi

İstanbul Defne Home mağazasından yaklaşık 2 ay önce 2 adet üçlü koltuk, 2 adet tekli koltuk ve 4 adet sırt yastığı siparişi verdim. Bu süreçte hem inanılmaz bir ilgisizlik hem de açıkça yalan söyleme durumlarıyla karşılaştım. Ürünlerimi sorduğumda sürekli “dikimde” denilerek oyalanıp durdum, daha sonra bu söylemin beni oyalamak için uydurulduğunu kendileri itiraf ettiler. Ardından bu kez de ürünlerin dikimde bile olmadığını, renk olmadığı için dikime giremediklerini ve kumaş beklediklerini söylediler.

Ben de sürecin uzamaması için kumaş rengini değiştirmeyi kabul ettim, ellerinde olan renkleri göndermelerini, içlerinden seçim yapabileceğimi söyledim ve bir kez daha renk değişikliğine gittim. Cuma günü aradığımda ürünlerin pazartesi kargoya verileceği söylendi, ancak pazartesi yine hiçbir ses çıkmadı. Tekrar aradım, mesaj attım, zaten ulaşmak başlı başına çok zorken telefonda son derece lakayıt bir üslup ile karşılaştım. Sinirli konuştuğum için bana yalan söylediklerini, kumaşın yine ellerinde olmadığını söylediler ve telefonu yüzüme kapattılar.

Ardından beni T**** Bey isimli biri arayarak üzgün olduğunu, mağduriyetimi gidermek istediğini, elinde olan iki rengi göndereceğini, birini seçmem halinde ürünleri hemen yetiştireceğini söyleyip özür diledi. Ben yine renk değiştirip seçim yaptım. Kargoyu çıkaracaklarını söyledikleri zaman, verdiğim siparişten sadece 2 adet koltuk örtüsü gönderildi ve kapıda Aras Kargo aracılığıyla kredi kartımdan 5.900 TL tahsilat yapıldı. Eksik ürünler ve yanlış gönderim için aradığımda paketlemede hata olduğunu, ürünlerin gönderileceğini söylediler; ancak daha sonra ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptılar. Dün yaptığım görüşmeden sonra ise bugün tamamen engellendim.

Defne Home’un bu ilgisiz, yanıltıcı ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafımdan tahsil edilen 5.900 TL tutarının acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.