DeFacto Uygulamasında Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşmadı, İade Ve Bilgi Talebi

Defactofit uygulaması üzerinden 28 Ekim 2026 tarihinde alışveriş yapmak isterken kartımdan 600 TL tutarında ödeme çekildi, ancak buna rağmen uygulamada siparişim oluşmadı. Siparişlerim kısmı olmadığı için herhangi bir kayıt göremiyorum ve uygulama da “ödeme alınamadı” uyarısı vermesine rağmen bankamdan bakınca tutarın çekildiğini görüyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

DeFacto’nun internet sitesinde veya uygulamada arayabileceğim bir telefon numarası bulamadığım için yalnızca e-posta ve dijital kanallar üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bir kez geri dönüş yapmalarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı, para iadem gerçekleşmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Diğer iletişim kanalları ve sosyal medya hesapları üzerinden de sorunu ilettim ama yine bir sonuç alamadım.

Kartımdan çekilen 600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için uygulamadaki sipariş görüntüleme ve iletişim kanallarının daha şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.