Multiflex Hediye Kartı İle Sipariş Oluşturamıyorum, Çözüm Üretilmiyor

DeFacto mağazaları ve online mağazasında kullanılmak üzere şirketimin ilettiği Multiflex hediye kartım mevcut. Sipariş etmek istediğim ürün, Multiflex hediye bakiyemden düşük olmasına rağmen hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Günlerdir çağrı merkezi ve e-posta üzerinden görüşüyoruz. Daha önce de Multiflex bakiyemden ödeme yaptım; online olarak ve mağazada her iki türlüsü de kabul edildi. Mağazaya gitmeye fırsatım yok maalesef ve sepete eklediğim ürün, DeFacto firması çözüm üretmediğinden tükeniyor, dolayısıyla alamıyorum. Anlamsız e-postalar iletiliyor. Mağdur olduğumu iletmeme rağmen yazılan cevaplar o kadar anlaşılmaz ki defalarca okudum, yine de anlamadım. Yazıştığım kişinin de aramadığına eminim. Alınan hataya dair görsel ektedir. Konu hakkında ivedi olarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.