Deery Botunda Defolu Ürün Ve Mağaza Çalışanının Suçlayıcı Tutumu

Deery markasının web sitesinden bot siparişi verdim. Ürün ertesi gün teslim edildi ancak üzerinde defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine eşim Balgat mağazasına giderek durumu bildirdi. Mağaza çalışanları ürünü alarak değişim yapacaklarını söyledi.
Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza çalışanının aktardıkları beni son derece şaşırttı. Merkezin değişim konusunda kendilerine sorun çıkardığını ve hatta "Ürünü müşteri mi yakmış? " şeklinde bir sorgulamada bulunduğunu öğrendim.
Öncelikle, ciddi bir ücret ödeyerek satın aldığım ürünün defolu gelmesine ve değişim için uğraşmak zorunda kalmama rağmen ben markaya karşı suçlayıcı bir yaklaşım sergilemezken markanın müşteriyi suçlayıcı bir tutum içinde olması son derece ilginç.
Henüz kullanmadığım, sıfır aldığım bir botu neden kendim yakıp ardından değişim için mağazaya götüreyim?
Hem ayıplı ürün gönderip hem de ürünün kusurundan müşteriyi sorumlu tutmaya çalışmak nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır?
Ürünüm değiştirilmiş olsa da merkezin bu yaklaşımı markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bir müşterinin beklentisi yalnızca kusurlu ürünün değiştirilmesi değil, aynı zamanda kendisine saygılı yaklaşılmasıdır.
Yaşadığım bu süreçten sonra Deery markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. İlgili birimlerin bu tutumu gözden geçirerek müşteriyi suçlayan değil, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.