to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Resort Kemer Otelde Temizlik Ve Hizmet Sorunları Tatilimizi Mahvetti
18.08.2025 - 22.08.2025 tarihlerinde ailemle birlikte Dedeman Resort Kemer Otel’de aile odasında konakladık. Otelin yıldızına ve internet sitesindeki “yenilendi” ibaresine güvenerek tercih ettik, ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Odaya ilk girdiğimizde yataklardan birinin ayağı kırılmıştı ve odanın ortasında büyük bir leke vardı. Teknik servis yatağı onardı fakat lekeyi temizleyemediler, ertesi gün temizleneceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Oda değişikliği talebimiz ise otelin dolu olduğu gerekçesiyle reddedildi.
Otelin genelinde temizlik ve bakım eksikliği dikkat çekiciydi. Kapı kolları deforme olmuş, havuz yeterince temizlenmiyor ve içinde sürekli kıl vardı. Yeterli şezlong ve şemsiye olmadığı için sabahları yarış başlıyordu. Yemekler her gün aynıydı; 4 gün boyunca patates ve pizza dışında seçenek bulamadık. Sunulan yiyecek ve içeceklerin markaları ise kalitesiz ve tatsızdı. Hem yerli hem yabancı birçok misafir şikayetçiydi fakat kimse bu şikayetleri dikkate almadı.
Son gece, animasyon ekibiyle birlikte Crystal Kemer Club’a götürüldük. Kulüpte sadece bizim grubumuz vardı, menüdeki içeceklerle getirilenler farklıydı ve fiyatlar yüksekti. Dönüşte resepsiyona şikayetimizi ilettik, ancak sadece “ileteceğiz” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tatil için İzmir’den Antalya’ya gidip stres atmak isterken, daha fazla stres yaşadık. Bu olumsuzlukların başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyorum. Telafi konusunda otel yönetiminin nasıl bir adım atacağını bilmiyorum, ancak mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesini istiyorum. Rezervasyon kodum: 466030669.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Dedeman Resort Kemer’i tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Otelimizde odaların büyük bölümü yenilenmiş olup, yenileme çalışmalarımız misafirlerimizin konforunu artırmak adına kademeli şekilde devam etmektedir. Yaşamış olduğunuz oda ile ilgili aksaklıktan dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Havuzlarımız günlük olarak temizlenmekte, ayrıca geniş plaj alanımızda şezlong ve şemsiye kapasitemiz otelimiz doluluğunu karşılayacak şekilde planlanmaktadır. Sabah saatlerinden itibaren misafirlerimizin rahatlıkla yararlanabilmesi için düzenli kontroller yapılmaktadır. Restoranlarımızda her akşam farklı ızgara, güveç ve şov yemekleri sunulmakta olup, menülerimiz günlük olarak çeşitlilik göstermektedir. Misafirlerimizin damak zevkine hitap edecek alternatifler yaratmaya özen gösteriyoruz. Animasyon ekibimizin misafirlerimize farklı bir eğlence deneyimi sunmak amacıyla düzenlediği etkinlikler yalnızca sosyal amaçlıdır. Dış mekânlarda gerçekleşen bu organizasyonların fiyatlandırması ve içerikleri otelimiz yetkisinde değildir. Otelimiz fiyat–performans dengesi gözetilerek hizmet vermekte olup, tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak adına sürekli gelişim odaklı çalışmaya devam ediyoruz. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, bir sonraki ziyaretinizde sizleri çok daha memnun edebilmek adına tekrar ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dedeman Resort Kemer
Otelimiz fiyat performans oteli demişsiniz. Tüm cevaplarımı almış oldum. Fiyata göre hizmetinizde başarılar diliyorum. Bir daha Otelinize gelme konusunda ise kusura bakmayın tekrar strese girmek istemiyorum.
