Sence Tekstil’de İade Sürecinde Gecikme Ve Kargo Ücreti Üstlenme Sorunu

02.10.2026 tarihinde Sence Tekstil (Ded Collection) internet sitesi üzerinden toplam 2.042,21 TL tutarında 3 adet elbise satın aldım. Aldığım elbiselerden ikisinin bedeni uymadığı için, toplam 1.329,81 TL tutarındaki bu iki ürünü iade etmek istedim. Alışveriş yaparken özellikle cayma hakkı ve iade koşullarına bakarım ve sitelerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden iade hakkı olduğunu belirttikleri için güvenerek bu alışverişi yaptım.

Site üzerinden iade işlemi başlattım ancak uzun süre iadem işleme alınmadı. Sitede yer alan iletişim bölümünden mesaj yazdım, hiçbir yanıt alamadım. Telefonla aradım, yine ulaşamadım. En son 14 Ekim’de WhatsApp hattından yazdım, ancak oradan da hemen çözüm sunulmadı, yalnızca “bakalım” denilerek oyalandım ve yazışmalar günler ara ile, kesik kesik yanıtlanmaya devam etti. Yaklaşık üç gün sonra iadeyi onayladılar fakat sistemlerinde iade onayı tarihi 06 Ekim olarak görünüyor. Bunu özellikle vurgulamak istiyorum, çünkü 14 günlük süreyi öne sürmeleri halinde bu gecikmenin tamamen kendi ilgisizlikleri ve geç dönüşlerinden kaynaklandığını belirtmek istiyorum.

Son aşamada bana iade adreslerini yazdılar ve kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Oysa kendi sayfalarında “kargo ücreti ödemeden iade hakkı” ifadesi açıkça yer alıyor. Bu çelişki nedeniyle sitelerindeki beyanların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 167a M4876V’dir.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de sitelerinde yer alan “kargo ücreti ödemeden iade” taahhütlerine uygun şekilde, iade edeceğim ürünlerin kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve 1.329,81 TL tutarındaki ürün bedellerinin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesini istiyorum.