12 Gün Süren Eksik Parça Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden Decosense 12 çekmeceli çok amaçlı safir meşe oyuncak dolabı ve saklama ünitesini 30 Ağustos’ta sipariş ettik. 3 Eylül’de ürünün sadece çekmece kısımları Kolay Gelsin kargosu ile elimize ulaştı. Kargo çalışanı ürünün iki parça halinde geleceğini, diğer kolinin daha sonra teslim edileceğini söyledi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen eksik parça hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Kolay Gelsin genel merkezini aradığımızda bir akış oluşturulduğunu ve bu akışın işlem süresinin 5 iş günü olduğunu, akışın da 5 Eylül’de açıldığını öğrendik. Trendyol müşteri hizmetleri de kendi sistemlerinde akış oluşturduklarını belirtti. Ürünün bir parçası bizde olduğu için sistem üzerinden iade de yapılamıyor. Bugün tekrar aradığımızda Trendyol’da oluşturulan akışın kapandığı söylendi ancak süreçle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, eksik olan parçanın acilen yeniden gönderilmesini ve 12 gündür yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için 0535*****36 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.