Açılmış Bozuk Concealer İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Haksızlığı

09.05.2026 tarihinde saat 16:42 civarında Watsons Emaar şubesinden Deborah markalı bir concealer satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda, ürünün yapısının son derece katı ve kıvamlı olduğunu, normal bir concealer gibi kullanılacak durumda olmadığını fark ettim.

Aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde görevli personel, ürünü açtığım için kesinlikle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürün baştan itibaren bozuk olmasına rağmen sadece ambalajı açtığım gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Benden ürünün fotoğraflarını ve videosunu istediler. İstendiği gibi görselleri gönderdikten sonra, videodan ürünü “normal” bularak iade alamayacaklarını söylediler. Ürün bu kadar katı ve kullanılamaz durumdayken, sadece videoya bakarak nasıl “normal” olduğuna karar verilebildiğini anlayamıyorum. Böyle bir ürünü mağaza personelinin fiziki olarak incelemesinin çok daha doğru ve adil olacağını düşünüyorum.

Bozuk satılan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.