SunExpress kundenservice problem

Für meinen SunExpress-Flug XQ910A am 15. September 2024 (Buchungsnummer: CR39J4) versuche ich, über die mobile App den C...heck-in durchzuführen. Obwohl ich alle erforderlichen Daten vollständig und korrekt eingegeben habe, erscheint jedes Mal die Fehlermeldung „main element not found“, wodurch der Vor...

Für meinen Flug mit SunExpress am 11. September um 05:30 Uhr von nach Düsseldorf (Buchungsnummer: XE22EB) versuche ich s...eit Längerem, den Online-Check-in abzuschließen. Doch im letzten Schritt erscheint ständig die Fehlermeldung „psoperation Exception“, sodass der Vorgang nicht abgeschlossen werden ...

Wir kauften zwei Tickets bei SunExpress und zahlten zusätzlich für unser Gepäck. Insgesamt habe ich 210 Euro bezahlt, in...dem ich für jeden von uns 20 kg Zusatzgepäck gebucht habe. Am Schalter in Köln gaben wir unsere Pässe ab, um das Gepäck aufzugeben. Die zuständige Mitarbeiterin schickte zwei Koffe...

Seit dem 3. Juli 2025 versuche ich verzweifelt, telefonisch ein Ticket bei SunExpress zu kaufen, da ich mit meinem Haust...ier reise und dies nur über den Kundenservice möglich ist. Leider funktioniert die Zahlung über verschiedene Karten nicht – die Bezahlung wird jedes Mal abgelehnt. SunExpress hat i...

Am 17. Juni 2025 bin ich mit SunExpress von Antalya nach Sarajevo geflogen. Bei der Ankunft am Flughafen Sarajevo stellt...e ich fest, dass das Rad meines Koffers komplett gebrochen war. Sofort ging ich zum Beschwerdebüro am Flughafen und ließ einen Schadensbericht erstellen. Der Mitarbeiter gab mir da...

Ich bin extrem enttäuscht von SunExpress und dem Umgang mit meiner Flugbuchung von İzmir nach Mailand. Obwohl die Flüge ...an beiden Daten zum gleichen Preis angeboten werden, verlangt die Airline bei der Änderung meines Tickets einen Aufpreis von etwa 3000₺ – und das, obwohl der Flug noch mehr als ein...

Nach meinem SunExpress-Flug von Düsseldorf nach Diyarbakır stellte ich fest, dass der Koffer beschädigt war: Rollen und ...Schloss sind kaputt. Ich meldete den Schaden direkt am Lost & Found-Schalter, wo ein Protokoll erstellt wurde, und reichte anschließend Fotos über die Website ein. Die Antwort von...

Der Flug meiner Schwester von İzmir nach Frankfurt verspätete sich aufgrund von widrigen Wetterbedingungen erheblich, so...dass sie ihren Anschlussflug verpasste. Von 13 Uhr bis 17 Uhr konnten wir niemanden erreichen, der uns weiterhilft. Sie ist im Transitbereich festgesessen, ohne Zugang zu Verpfleg...

Für meine Schwester haben wir einen Flug am 12.07.2025 um 6:30 Uhr von Dalaman nach Stuttgart (Flugnummer XQ3550) bei Su...nexpress gebucht. Wir haben bereits mehrfach bei Sunexpress Tickets gekauft und bisher nie Probleme gehabt. Dieses Mal wurde das Geld von der Bank ordnungsgemäß abgebucht – aber wi...

Am 6. Mai 2025 sind mein Ehepartner und ich mit dem Sunexpress Flug XQ 310 von Antalya (AYT) nach Ercan (ECN) geflogen. ...Am Gepäckband erhielten wir unseren Koffer stark beschädigt. Noch bevor wir den Flughafen verließen, meldeten wir den Schaden bei der Fundstelle. Dort wurde ein Vorgang aufgenommen...

Am 21. Juni 2025 bin ich mit SunExpress, Flugnummer XQ1390, von Gaziantep nach Düsseldorf geflogen. Bei der Ankunft muss...te ich feststellen, dass mein aufgegebenes Gepäckstück nicht angekommen ist. Ich habe sofort vor Ort eine Verlustmeldung (PIR: DUSXQ10407) erstellt – seitdem sind Tage vergangen un...

Ich bin am 15. Juni 2025 mit meinen Kindern von San Francisco (SFO, USA) über Frankfurt nach Ankara gereist. Der letzte ...Flug war SunExpress XQ-793 von Frankfurt nach Ankara. Vor dem Abflug habe ich am SunExpress-Schalter in Frankfurt ausdrücklich nachgefragt, ob meine 5 aufgegebenen Gepäckstücke im ...

Am 03.06.2025 hatten wir unseren Flug von Izmir nach Paris mit SunExpress gebucht. Meine Mutter, die ein CPAP-Atemgerät ...nutzt (jedoch nur nachts im Schlaf), sollte mitreisen. Ich habe die Nutzung im Voraus bei der Buchung korrekt angegeben, das Gerät wurde im Ticket hinterlegt. SunExpress forderte ...

Ich habe über die offizielle Website von SunExpress versucht, ein Flugticket zu buchen. Während des Bezahlvorgangs trat ...ein Systemfehler auf – das Ticket wurde nicht ausgestellt, aber der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Man bestätigte mi...

Unser SunExpress-Flug am 20. Juni 2025 um 13:15 Uhr wurde erst direkt am Flughafen als verspätet gemeldet – ohne vorheri...ge Info, keine SMS, keine E-Mail, gar nichts! Am Gate hieß es: "Das Flugzeug ist da, aber es ist keins da." Klingt absurd? War es auch. Keine klare Begründung, keine Entschuldigung...

Ich bin am 19. Juni 2025 um 15:55 Uhr mit SunExpress von Gaziantep nach Düsseldorf geflogen – unter dem Namen Gökdeniz U...mut B**, Buchungsnummer T957G6. Mein Koffer wurde ordnungsgemäß vor Abflug aufgegeben. Doch in Düsseldorf kam er nicht an. Nicht nur ich – viele andere Passagiere auf diesem Flug ...

Am 14. Juni 2025 hatte ich mit SunExpress den Flug von Dortmund nach Izmir um 08:10 Uhr. Obwohl ich mein Check-in selbst... durchgeführt und einen Sitzplatz zugewiesen bekommen hatte, wurde mir beim Gepäckabgabe-Schalter kommentarlos und ohne meine Zustimmung ein anderer Platz auf der Bordkarte zugetei...

Am 15. Juni 2025 gegen 10 Uhr morgens habe ich den Kundenservice von SunExpress angerufen, um die Flugtickets mit dem PN...R-Code XR4B8M für meinen Bruder A******* U*** und seinen Freund Y****** A**** G***** umzubuchen. Die Mitarbeiterin nannte mir einen Preis für die Umbuchung, den ich akzeptierte. Ic...

Am 14. Juni 2025 bin ich pünktlich am Flughafen für meinen Flug Düsseldorf–Ankara erschienen, doch ich wurde nicht mit a...n Bord gelassen. Während mein Check-in ganz normal ablief, rief ein Mitarbeiter am Schalter plötzlich jemanden an und begann mich dann hinzuhalten, ohne mir etwas zu erklären. Ich ...

Heute hatte ich einen Flug um 09:05 Uhr ab Çukurova Flughafen. Obwohl ich 30 Minuten vorher da war, um mein Gepäck aufzu...geben, waren die Flugzeugtüren bereits geschlossen und man sagte mir auf unhöfliche Weise, dass ich nicht mehr mitgenommen werde. Das ist absolut unverständlich und enttäuschend! A...

Am 16. Juni 2025 kamen meine Familie und ich mit Anschlussflug von Austin, TX/USA nach Ankara. Der letzte Flug war SunEx...press XQ-715 von München nach Ankara. Beim Einsteigen in die SunExpress-Maschine sah ich aus dem Fenster, wie das Gepäckwagen schnell drehte und dabei vier unserer Koffer zu Boden ...