SunExpress verliert meine Gepäckstücke auf Flug München–Ankara, keine Hilfe, keine Infos

Am 16. Juni 2025 kamen meine Familie und ich mit Anschlussflug von Austin, TX/USA nach Ankara. Der letzte Flug war SunExpress XQ-715 von München nach Ankara. Beim Einsteigen in die SunExpress-Maschine sah ich aus dem Fenster, wie das Gepäckwagen schnell drehte und dabei vier unserer Koffer zu Boden fielen. Ich filmte den Vorfall, während das Personal die Koffer grob aufhob und wieder auflud. Die anderen vier Koffer befanden sich ebenfalls auf dem Wagen. Dennoch kam in Ankara kein einziger unserer Koffer an! Wir meldeten den Verlust bei TGS, doch nach einem halben Tag gab es von SunExpress keine einzige Rückmeldung oder Update. In den Koffern waren wichtige Sachen, auch Medikamente, die ich nicht im Handgepäck mitnehmen konnte. Wo sind unsere Koffer, die in München vor dem Flug unter das Flugzeug geladen wurden? Warum weiß niemand, wohin sie verschwunden sind? Wir fordern SunExpress dringend auf, uns schnell eine klare Antwort zu geben. Bis jetzt ist niemand erreichbar und wir sind völlig im Unklaren!