SunExpress-Systemfehler beim Ticketkauf, Rückzahlung unvollständig wegen Kursverlust

Ich habe über die offizielle Website von SunExpress versucht, ein Flugticket zu buchen. Während des Bezahlvorgangs trat ein Systemfehler auf – das Ticket wurde nicht ausgestellt, aber der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Man bestätigte mir, dass es ein technisches Problem sei und ich mein Geld zurückerhalte. Tatsächlich wurde nach ein paar Tagen eine Rückzahlung vorgenommen – jedoch war der Betrag niedriger, da mir ein Verlust durch Wechselkursdifferenz entstanden ist.

Dieser Schaden ist eindeutig durch einen Fehler im SunExpress-System entstanden – ich habe nichts falsch gemacht, und dennoch wurde mir ein Teil meines Geldes nicht zurückerstattet. Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der fehlende Betrag nicht erstattet wird. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz, nur Verweigerung.

Ich habe durch diesen Vorfall nicht nur Geld, sondern auch Zeit und Nerven verloren. Ich fordere, dass mir der fehlende Betrag vollständig rückerstattet wird und mein finanzieller Schaden ausnahmslos ausgeglichen wird. Für ein Problem, das allein durch die Technik und das Management von SunExpress entstanden ist, darf nicht der Kunde aufkommen!