Sunexpress buchte Geld für Flug ein, aber kein Ticket, keine Reaktion vom Kundenservice
Für meine Schwester haben wir einen Flug am 12.07.2025 um 6:30 Uhr von Dalaman nach Stuttgart (Flugnummer XQ3550) bei Sunexpress gebucht. Wir haben bereits mehrfach bei Sunexpress Tickets gekauft und bisher nie Probleme gehabt. Dieses Mal wurde das Geld von der Bank ordnungsgemäß abgebucht – aber wir haben weder eine Buchungsbestätigung noch eine PNR-Nummer per E-Mail oder SMS erhalten.
Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Weder über die Hotline 444 0 797 kommt man durch, noch wird auf unsere E-Mails geantwortet. Wir finden schlichtweg keinen Ansprechpartner, dem wir unser Problem schildern könnten.
Da meine Schwester aus gesundheitlichen Gründen dringend an diesem Tag fliegen muss, ist diese Situation für uns extrem belastend. Wo und wie können wir Sunexpress überhaupt noch erreichen? Wir fühlen uns völlig im Stich gelassen.
