Am 03.06.2025 hatten wir unseren Flug von Izmir nach Paris mit SunExpress gebucht. Meine Mutter, die ein CPAP-Atemgerät nutzt (jedoch nur nachts im Schlaf), sollte mitreisen. Ich habe die Nutzung im Voraus bei der Buchung korrekt angegeben, das Gerät wurde im Ticket hinterlegt.
SunExpress forderte lediglich einen aktuellen ärztlichen Bericht, der bestätigte, dass sie das Gerät weiterhin benötigt – den habe ich beschafft. Obwohl der ursprüngliche Bericht noch gültig war, konnte der Arzt aufgrund des Zeitraums keinen neuen Bericht ausstellen, vermerkte aber deutlich, dass das Gerät weiterhin notwendig ist.
Trotzdem wurden wir kurz vor Abflug nicht an Bord gelassen! Das Gerät war im Koffer, sollte nicht im Flugzeug benutzt werden, aber trotzdem verlangte SunExpress plötzlich eine weitere Bestätigung, dass „sie flugtauglich sei“ – das wurde uns vorher nie mitgeteilt!
Um fliegen zu können, musste ich 100 € für einen Flughafenarzt zahlen, der lediglich die Vitalzeichen meiner Mutter prüfte und eine Freigabe ausstellte. Das war reine Schikane – in all den Jahren hatten wir mit anderen Airlines wie Pegasus nie derartige Probleme. Als ich den Mitarbeiter B**** Şimşek** darauf ansprach, sagte er mir frech: „Dann fliegen Sie doch mit denen.“ Und als ich mich weiter beschwerte, strich er kurzerhand unseren Flug!
Was erlaubt sich dieser Mitarbeiter eigentlich?! Das ist eine respektlose, willkürliche Entscheidung, die uns nicht nur emotional, sondern auch finanziell geschädigt hat. Ich fordere:
die sofortige Rückerstattung des Flugpreises und der 100 € Arztkosten (Rechnung liegt vor),
eine offizielle Entschuldigung,
sowie eine interne Prüfung und Ermahnung von Herrn B****** Şimşek.
Wenn ich keine Klärung erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten und mich an die zuständigen Behörden und Verbraucherzentralen wenden. SunExpress hat mit diesem Verhalten eindeutig gegen Passagierrechte verstoßen.
Am 26.04.2025 hatten mein Mann, unser Kind und ich einen Flug von İzmir nach Paris um 15:40 Uhr. Kurz vor dem Boarding erfuhr mein Mann vom Tod seines Schwagers durch eine Kohlenmonoxidvergiftung und musste dringend nach Denizli zurück. Obwohl mein Mann ein gültiges Ticket und Boarding-Pass hatte, v...
Am 14. Juni 2025 hatte ich mit SunExpress den Flug von Dortmund nach Izmir um 08:10 Uhr. Obwohl ich mein Check-in selbst durchgeführt und einen Sitzplatz zugewiesen bekommen hatte, wurde mir beim Gepäckabgabe-Schalter kommentarlos und ohne meine Zustimmung ein anderer Platz auf der Bordkarte zugetei...
Wir haben das Problem, das wir während unseres Paris-Izmir-Flugs mit Sunexpress hatten, an den Kundenservice weitergeleitet, aber es ist lange Zeit vergangen und wir haben immer noch keine Antwort erhalten. Zudem sind die Telefone ständig besetzt. Ich hatte extra eine Premium-Sitzplatzbuchung vorgen...
Am 25. April 2025 bin ich von Eindhoven nach İzmir mit SunExpress geflogen – eine große Enttäuschung für mich. Vor dem Flug kontaktierte ich den Kundenservice per WhatsApp, um die Handgepäckregeln zu klären. Mir wurde versichert, dass ich neben meinem Handgepäck eine kleine Rucksacktasche mitnehmen ...
Ich wende mich an Sie mit dem Aktenzeichen Sun-08813122. Auf dem Flug von Izmir nach Hamburg, den ich am Sonntag genommen habe, wurde mein Name von Ihrem Mitarbeiter beim Boarding am Gate 103 des Flughafen-Bodenservice angesagt. Als ich nachfragte, teilte er mir mit, dass meine Gepäckabfertigung nic...
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