SunExpress Flugticketwechsel ich zahle trotz günstigerem Rückflug 7.000₺ Umbuchungsgebühr
Im Januar 2025 habe ich bei SunExpress für zwei Personen Hinflug Izmir–Frankfurt am 21.06.2025 und Rückflug Stuttgart–Izmir am 29.06.2025 ein umbuchbares Ticket für 33.713₺ gekauft. Später wollte ich das Ticket umbuchen auf Hinflug Izmir–Stuttgart am 14.02.2026 und Rückflug Stuttgart–Izmir am 22.02.2026. Für den Rückflug zeigte die Website einen Preis von nur 17.813₺ an. Beim Anruf im Callcenter wurde mir aber trotzdem eine Umbuchungsgebühr von über 7.000₺ berechnet – obwohl ich eigentlich eine Rückerstattung erwartet hatte! Begründung: Der ursprüngliche Hinflug sei in einer höheren Buchungsklasse, deshalb könne ich nicht auf ein günstigeres Ticket wechseln. Für den Rückflug hingegen wurde keine Gebühr verlangt. Ich habe gegen diese Praxis Beschwerde eingereicht, aber es passierte nichts. Daraufhin habe ich den Hinflug mit 50 % Stornogebühr storniert. Als ich den Rückflug ändern wollte, verlangte man plötzlich über 3.000₺ Unterschied, obwohl der Flugpreis angeblich gleich geblieben sei. Das Callcenter behauptet, die Preise würden sich ständig ändern, was der Website widerspricht. Zudem wurde mir versichert, dass für den Rückflug keine Gebühren anfallen. Nach mehreren Gesprächen und Wiedersprüchen weigert sich SunExpress, das Problem zu klären oder den Kundenservice ernst zu nehmen. Warum darf ich ein bereits gekauftes Ticket nicht gegen einen günstigen freien Platz tauschen? Das ist völlig unverständlich und unfair. Ich fordere SunExpress dringend auf, diese ungerechtfertigten Mehrkosten und das undurchsichtige Vorgehen zu korrigieren.
