Am 17. Juni 2025 bin ich mit SunExpress von Antalya nach Sarajevo geflogen. Bei der Ankunft am Flughafen Sarajevo stellte ich fest, dass das Rad meines Koffers komplett gebrochen war. Sofort ging ich zum Beschwerdebüro am Flughafen und ließ einen Schadensbericht erstellen. Der Mitarbeiter gab mir das Protokoll zusammen mit einer Bescheinigung, dass der Koffer nicht reparierbar ist, und sagte, ich solle innerhalb von 7 Tagen online eine Schadensmeldung einreichen. Ich habe alles ordnungsgemäß gemacht und eine Aktennummer erhalten. Doch der Kundenservice ist nicht erreichbar – weder telefonisch noch per E-Mail erhalte ich eine Antwort. Stattdessen bekam ich eine E-Mail, dass mein Fall angeblich „geschlossen“ sei, obwohl ich keine Rückmeldung bekommen habe. Ich habe als Kunde alle notwendigen Schritte unternommen und verlange eine angemessene Entschädigung für meinen Schaden. Meine Familie und ich versuchen seit Tagen vergeblich, jemanden zu erreichen. Der Kundenservice verbindet mich entweder endlos oder legt sofort wieder auf. Wie soll ich meinen Anspruch durchsetzen, wenn ich niemanden erreiche? Wie kann mein Fall einfach geschlossen werden, ohne dass ich informiert wurde? Während meines 15-tägigen Urlaubs musste ich mit einem rollenden Koffer leben, den ich nicht benutzen konnte – SunExpress kann diesen Ärger nicht wiedergutmachen! Ich fordere dringend eine Lösung und eine ernsthafte Reaktion von SunExpress!
Am 03.05.2025 ist auf meinem SunExpress-Flug von Antalya nach Ercan mein Koffer verloren gegangen. Erst am 04.05.2025 wurde mir mein Gepäck endlich zugestellt. Als ich meinen Koffer öffnete, stellte ich fest, dass er überall beschädigt war. Viele meiner Sachen im Inneren waren ebenfalls kaputt, was ...
Am 18.04.2025 flog ich mit SunExpress von Izmir nach Genf. Meinen Delsey Hartschalenkoffer gab ich in einwandfreiem Zustand auf – doch am Gepäckband kam er mit einem deutlichen Bruch an. Sofort sprach ich einen Flughafenmitarbeiter an, doch dieser erklärte mir, dass er für SunExpress keine Schadensm...
Guten Tag, ich bin mit Sunexpress von Izmir nach Mardin geflogen. Als ich mein Gepäck am Flughafen Mardin in Empfang nahm, stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war. Ich meldete den Schaden sofort dem Sunexpress-Personal, das mir sagte, ich solle einen Gepäckschadenbericht ausfüllen und dies...
Am 01.05.2025 bin ich mit SunExpress von Ankara nach Amsterdam geflogen. Nach der Ankunft stellte ich fest, dass unser Koffer beschädigt war. Aufgrund eines etwa einstündigen Verspätungsbedingten Tankstopps mussten wir sofort weiter, sodass wir den Schaden erst zu Hause bemerkten. Auf der Website vo...
Ich möchte das Problem, das ich mit SunExpress erlebt habe, teilen. Bei meinem Flug von Antalya nach Köln wurde unser Kinderwagen erheblich beschädigt. Am 01.10.2024 habe ich eine offizielle Beschwerde eingereicht. Wochen sind vergangen, und trotz mehrfacher Erinnerungen habe ich von SunExpress kein...
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