SunExpress beschädigt mein Gepäck und ignoriert meine Reklamation trotz klarer Beweise

Am 17. Juni 2025 bin ich mit SunExpress von Antalya nach Sarajevo geflogen. Bei der Ankunft am Flughafen Sarajevo stellte ich fest, dass das Rad meines Koffers komplett gebrochen war. Sofort ging ich zum Beschwerdebüro am Flughafen und ließ einen Schadensbericht erstellen. Der Mitarbeiter gab mir das Protokoll zusammen mit einer Bescheinigung, dass der Koffer nicht reparierbar ist, und sagte, ich solle innerhalb von 7 Tagen online eine Schadensmeldung einreichen. Ich habe alles ordnungsgemäß gemacht und eine Aktennummer erhalten. Doch der Kundenservice ist nicht erreichbar – weder telefonisch noch per E-Mail erhalte ich eine Antwort. Stattdessen bekam ich eine E-Mail, dass mein Fall angeblich „geschlossen“ sei, obwohl ich keine Rückmeldung bekommen habe. Ich habe als Kunde alle notwendigen Schritte unternommen und verlange eine angemessene Entschädigung für meinen Schaden. Meine Familie und ich versuchen seit Tagen vergeblich, jemanden zu erreichen. Der Kundenservice verbindet mich entweder endlos oder legt sofort wieder auf. Wie soll ich meinen Anspruch durchsetzen, wenn ich niemanden erreiche? Wie kann mein Fall einfach geschlossen werden, ohne dass ich informiert wurde? Während meines 15-tägigen Urlaubs musste ich mit einem rollenden Koffer leben, den ich nicht benutzen konnte – SunExpress kann diesen Ärger nicht wiedergutmachen! Ich fordere dringend eine Lösung und eine ernsthafte Reaktion von SunExpress!