Ich wurde von SunExpress beim Ticketwechsel um 80 € betrogen
Am 15. Juni 2025 gegen 10 Uhr morgens habe ich den Kundenservice von SunExpress angerufen, um die Flugtickets mit dem PNR-Code XR4B8M für meinen Bruder A******* U*** und seinen Freund Y****** A**** G***** umzubuchen. Die Mitarbeiterin nannte mir einen Preis für die Umbuchung, den ich akzeptierte. Ich gab meine Kreditkartendaten durch und bezahlte sofort – exakt ₺3761,31 (entspricht €80). Doch direkt nach der Zahlung teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass der Preis gestiegen sei. Die neuen Kosten lagen sogar über dem Preis für neue Tickets! Natürlich lehnten wir ab und entschieden uns, die alten Tickets komplett zu stornieren und neue zu kaufen.
Die Mitarbeiterin sagte daraufhin ausdrücklich, dass der gezahlte Betrag von €80 zurückerstattet werde, da der Vorgang storniert wurde. Sie versicherte, dass die Rückzahlung innerhalb weniger Tage erfolgen würde. Heute, fünf Tage später, ist kein Cent zurück auf meinem Konto! Stattdessen wurde ich beim nächsten Anruf an die Webseite verwiesen – und dort sagte man mir plötzlich, ich hätte eine „Extra-Leistung“ erhalten und bekäme nichts zurück. Das ist schlicht falsch! Ich habe keine Leistung erhalten, sondern nur auf eine plötzliche Preisänderung nach der Bezahlung reagiert und alles storniert, wie es die Mitarbeiterin selbst vorgeschlagen hat.
Ich fühle mich betrogen und abgezockt. Ich fordere eine sofortige Rückzahlung der €80, da ich keine Dienstleistung in Anspruch genommen habe und die Situation einzig durch Fehlinformation und intransparente Kommunikation seitens SunExpress entstanden ist. So geht man nicht mit Kunden um.
