Ich bin am 15. Juni 2025 mit meinen Kindern von San Francisco (SFO, USA) über Frankfurt nach Ankara gereist. Der letzte Flug war SunExpress XQ-793 von Frankfurt nach Ankara. Vor dem Abflug habe ich am SunExpress-Schalter in Frankfurt ausdrücklich nachgefragt, ob meine 5 aufgegebenen Gepäckstücke im System erfasst sind – mir wurde bestätigt, dass alle sichtbar seien.
In Ankara habe ich jedoch nur 4 von 5 Koffern erhalten. Der 5. Koffer fehlt bis heute – inzwischen sind 6 Tage vergangen, ohne dass sich etwas getan hätte. Nach eigener Recherche habe ich herausgefunden, dass sich der vermisste Koffer wohl in Brüssel befindet! Aber weder der Lost & Found-Schalter am Flughafen Ankara noch der Kundendienst von SunExpress haben irgendetwas unternommen, um mir zu helfen.
Die Hotline ist völlig hilflos, hört sich das Problem zwar an, kann aber selbst keinerlei Maßnahmen ergreifen. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass kein direkter Kontakt zu relevanten Stellen möglich sei – und es gäbe auch keine Telefonnummer, an die ich mich selbst wenden könne.
Das ist keine Kundenbetreuung, das ist Ignoranz! Ich verlange, dass SunExpress sofort Kontakt mit Brüssel aufnimmt, meinen Koffer zügig nach Ankara bringt und sich endlich aktiv um eine Lösung bemüht. Ich bin entsetzt über die Untätigkeit eines Unternehmens, dem ich mein Vertrauen und mein Gepäck anvertraut habe.
SunExpress: Übernehmt endlich Verantwortung!
Am 16. Juni 2025 kamen meine Familie und ich mit Anschlussflug von Austin, TX/USA nach Ankara. Der letzte Flug war SunExpress XQ-715 von München nach Ankara. Beim Einsteigen in die SunExpress-Maschine sah ich aus dem Fenster, wie das Gepäckwagen schnell drehte und dabei vier unserer Koffer zu Boden ...
Am 15.08.2024 um 20:05 Uhr hatte ich den SunExpress Flug XQ795 von Düsseldorf nach Ankara. Obwohl der Abflug bereits eine Stunde verspätet war, erfuhren wir nach der Landung in Ankara, dass kein einziges Gepäckstück in das Flugzeug geladen worden war. Weder der Pilot noch ein Mitglied der Crew haben...
Am 10.06.25 und 15.06.25 flog ich mit SunExpress von Ankara nach Sharm El Sheikh und zurück. Bei der Rückgabe meines mittelgroßen Koffers in Ankara stellte ich entsetzt fest: Der Griff war komplett abgebrochen, die Teleskopstange zerstört! Das Gepäckstück war beim Abflug in Sharm einwandfrei. Ich m...
Am 14.08.2024 bin ich mit SunExpress auf dem Flug XQ715 von München nach Ankara gereist. Das Flugzeug startete mit einer Verspätung von 2,5 Stunden. Nach der Landung in Ankara erfuhren wir, dass das gesamte Gepäck aller Passagiere in München geblieben war. Nach einer so langen Verspätung war es äuße...
Sehr geehrte SunExpress-Verantwortliche, am 08. Juni 2025 sollte ich mit dem Flug XQ989 von Düsseldorf nach İzmir reisen. Beim Check-in wurde ich von Ihrem Personal versehentlich auf einen falschen Flug geleitet – ohne jegliche Kontrolle wurde ich in ein anderes Flugzeug gesetzt. Nach dem Start te...
Kommentare