SunExpress Düsseldorf-Diyarbakır Koffer beschädigt, Reparatur statt Ersatz gefordert
Nach meinem SunExpress-Flug von Düsseldorf nach Diyarbakır stellte ich fest, dass der Koffer beschädigt war: Rollen und Schloss sind kaputt. Ich meldete den Schaden direkt am Lost & Found-Schalter, wo ein Protokoll erstellt wurde, und reichte anschließend Fotos über die Website ein.
Die Antwort von SunExpress war schlichtweg ein Witz: Man bestätigt den Schaden zwar, besteht aber darauf, dass ich den Koffer reparieren lasse und dann die Rechnung einreiche. Erst danach werde der Fall erneut geprüft.
Das ist völlig unzumutbar! Bei einer Reparatur in einer lokalen Werkstatt gibt es oft keine ordentliche Rechnung, nur einen einfachen Beleg – was SunExpress wahrscheinlich ablehnen wird. Außerdem: Warum sollte ich einen beschädigten Koffer behalten und reparieren lassen, wenn er in ihrem Verantwortungsbereich kaputt gegangen ist?
Andere Airlines tauschen in solchen Fällen das Gepäckstück direkt aus. Ich fühle mich von SunExpress im Stich gelassen und werde nun den Weg über die Schlichtungsstelle (Hakem Heyeti) gehen. Dieses Vorgehen ist eine Frechheit und sorgt nur für Frustration bei den Kunden!
