SunExpress hat mein Handgepäck beim Boarding in Dortmund beschlagnahmt

Am 14. Juni 2025 hatte ich mit SunExpress den Flug von Dortmund nach Izmir um 08:10 Uhr. Obwohl ich mein Check-in selbst durchgeführt und einen Sitzplatz zugewiesen bekommen hatte, wurde mir beim Gepäckabgabe-Schalter kommentarlos und ohne meine Zustimmung ein anderer Platz auf der Bordkarte zugeteilt. Ich nahm das erstmal hin und ging zur Abflug-Gate – doch was dort passierte, war für alle Passagiere eine völlige Zumutung.

Am Gate wurden wir gezwungen, unser Handgepäck und sogar persönliche Umhängetaschen abzugeben. Die Bodenmitarbeiter*innen schoben unsere persönlichen Gegenstände gewaltsam in Koffer, elektronische Geräte wurden teilweise extra berechnet, und wer keine Möglichkeit hatte, Sachen zurückzulassen, musste sie einfach stehen lassen. Es kam zu lauten Diskussionen, viele Passagiere waren emotional aufgewühlt und fühlten sich massiv unter Druck gesetzt und ungerecht behandelt.

Seit Jahren fliege ich regelmäßig mit SunExpress und war bisher zufrieden – doch diese Erfahrung hat bei mir und den anderen Reisenden tiefe Enttäuschung und Wut hinterlassen. Die Situation wurde zum Gesprächsthema während des gesamten Flugs. Obwohl bei der Buchung eindeutig 5 kg Handgepäck erlaubt sind, wurde das plötzlich ignoriert.

Diese Vorgehensweise ist nicht nur kundenfeindlich, sondern schlicht rechtswidrig, da Leistungen verweigert wurden, die vertraglich zugesichert waren. Die Schuld wurde ausschließlich auf SunExpress geschoben – man sagte uns sogar, dies sei eine bewusste Firmenpolitik. Ich fordere eine dringende Stellungnahme, Rückerstattung möglicher Extra-Gebühren und dass Ihre Partner an Flughäfen türkischen Staatsbürgern den gleichen respektvollen Umgang entgegenbringen wie allen anderen.

Diese Art der Behandlung ist für mich absolut inakzeptabel.