Ich hab meinen Vertrag bei otelo verlängert und als netten Bonus ein neues Handy bekommen. Super, oder? Dachte ich auch – bis ich gemerkt hab, dass meine alte SIM-Karte nicht reinpasst. Okay, kann ja mal passieren, also direkt eine Ersatzkarte bestellt. Sollte ja kein Ding sein… denkste! Seit sieben...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservic...
Im Rahmen einer Online-Aktion wurde ausdrücklich damit geworben, dass keine Anschlussgebühr anfällt – ein klarer Grund, weshalb ich mich für Otelo entschieden habe. Nach Vertragsabschluss folgte jedoch die böse Überraschung: Auf der ersten Rechnung tauchte genau diese Anschlussgebühr in voller Höhe ...
Verlass sollte auf die angezeigten Verbrauchswerte in der Otelo App sein – doch genau das ist hier nicht gegeben. Während mir in der App über Tage hinweg angezeigt wurde, dass noch ausreichend Datenvolumen verfügbar sei, kam plötzlich eine SMS mit dem Hinweis auf Drosselung wegen überschrittenem Lim...
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Ab...
Otelo, wie kann man es bitte nicht auf die Reihe kriegen, einen simplen Briefumschlag richtig zu beschriften? Meine Adresse war vollständig und korrekt, und trotzdem habt ihr es geschafft, das Ding falsch zu adressieren. Ergebnis? Die SIM-Karte lag zwei Wochen irgendwo bei der Post rum, weil sie nat...
Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein ...
Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den...
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Bei Vertragsabschluss im Oktober 2023 wurde mir ein Willkommensbonus von 100 € versprochen, der innerhalb von drei Monaten auf mein Konto überwiesen werden sollte. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keinen Cent erhalten. Der Kundenservice gibt mir jedes Mal eine andere Ausrede – mal heiß...
Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß e...
Vor drei Monaten habe ich einen neuen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat und 20 GB Datenvolumen für 24,99 € im Monat beinhalten sollte. Doch bis heute stehen mir nur 5 GB zur Verfügung, und ich werde ständig gedrosselt, sobald ich diese Grenze erreiche. Mehrere Anrufe beim Kundens...
Seit mehreren Monaten erhalte ich von Otelo falsche Rechnungen, die weit über dem vereinbarten Betrag liegen. Mein Tarif sollte 19,99 € im Monat kosten, doch plötzlich werden mir 34,99 € berechnet. Laut Kundenservice handelt es sich um einen „Systemfehler“, der angeblich schnell behoben wird – doch ...
Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 €...
Seit mehreren Wochen warte ich darauf, dass meine eSIM bei Otelo endlich aktiviert wird. Anfang Februar 2025 habe ich einen Vertrag mit einer Allnet-Flat und 15 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich abgeschlossen. Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass ich die eSIM sofort nutzen kann. Doch bis heute ...
Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, u...
Ehrlich, was war das bitte für eine Nummer, otelo? Meine SIM-Karte kam einfach mal 27 Tage später an. Fast ein ganzer Monat! Und das Beste? Ich saß ganze 18 Tage ohne Telefon da. Kein Anruf, kein mobiles Internet – einfach nichts. Und warum? Weil ihr euch in meiner Adresse vertan habt. Echt jetzt? I...
Nach meiner letzten Auslandsreise erwartete mich eine böse Überraschung: Meine Otelo-Rechnung war doppelt so hoch wie sonst! Obwohl ich alle mobilen Daten ausgeschaltet hatte, wurde mir ein horrendes Datenvolumen berechnet. Auf meine Nachfrage erhielt ich keinerlei Einzelnachweise. Weder konnte mir ...
Mir ist bei einer Zahlung ein Fehler unterlaufen. Sofort rief ich beim Kundenservice an, entschuldigte mich höflich und bat um eine Lösung. Die Dame am Telefon war jedoch alles andere als freundlich. Sie wirkte herablassend und sprach in einem unfreundlichen Ton, als wäre ihr selbst noch nie ein Feh...
Ich wechselte zu Otelo, weil ich laut ihrer Karte guten Empfang an meinem Wohnort haben sollte. Doch die Realität ist ernüchternd: Meist habe ich so gut wie keinen Empfang, Telefonate sind unmöglich und brechen ständig ab. Selbst mit anderen Handys ist das Problem dasselbe. Rechtlich gesehen könnte ...