Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein Handy wie gewohnt zum Telefonieren und Surfen. Nach meiner Rückkehr erhielt ich jedoch eine Rechnung über 89,99 €, da mir plötzlich Roaming-Gebühren berechnet wurden. Der Kundenservice war weder telefonisch noch per E-Mail hilfreich. Statt einer Klärung erhielt ich nur standardisierte Antworten, die mein Anliegen nicht lösten. Auf meine schriftliche Beschwerde per Post habe ich bis heute keine Reaktion erhalten. Ich fühle mich von Otelo getäuscht und erwarte eine umgehende Korrektur der Rechnung sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen und mich an die Verbraucherzentrale wenden.
Vor drei Monaten habe ich einen neuen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat und 20 GB Datenvolumen für 24,99 € im Monat beinhalten sollte. Doch bis heute stehen mir nur 5 GB zur Verfügung, und ich werde ständig gedrosselt, sobald ich diese Grenze erreiche. Mehrere Anrufe beim Kundens...
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 €...
Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den...
Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß e...
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