Otelo berechnet unzulässige Roaming-Gebühren trotz EU-Flatrate
Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein Handy wie gewohnt zum Telefonieren und Surfen. Nach meiner Rückkehr erhielt ich jedoch eine Rechnung über 89,99 €, da mir plötzlich Roaming-Gebühren berechnet wurden. Der Kundenservice war weder telefonisch noch per E-Mail hilfreich. Statt einer Klärung erhielt ich nur standardisierte Antworten, die mein Anliegen nicht lösten. Auf meine schriftliche Beschwerde per Post habe ich bis heute keine Reaktion erhalten. Ich fühle mich von Otelo getäuscht und erwarte eine umgehende Korrektur der Rechnung sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen und mich an die Verbraucherzentrale wenden.
