Vertragsverlängerung bei Otelo erfolgt ohne Zustimmung des Kunden
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Abbuchung der neuen monatlichen Grundgebühr. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice bekam ich nur pauschale Aussagen wie „automatische Verlängerung gemäß AGB“. Eine transparente Kommunikation sieht für mich anders aus. Wer einen Mobilfunkvertrag abschließt, sollte klar informiert werden, bevor neue Laufzeiten aktiviert und Kosten ausgelöst werden. Es ist enttäuschend, wie wenig Otelo auf Kundenbindung durch Fairness setzt. Diese Vorgehensweise hat bei mir jegliches Vertrauen zerstört. Ich werde künftig Abstand von diesem Anbieter nehmen.
