Otelo berechnet Anschlussgebühr trotz Aktionsversprechen
Im Rahmen einer Online-Aktion wurde ausdrücklich damit geworben, dass keine Anschlussgebühr anfällt – ein klarer Grund, weshalb ich mich für Otelo entschieden habe. Nach Vertragsabschluss folgte jedoch die böse Überraschung: Auf der ersten Rechnung tauchte genau diese Anschlussgebühr in voller Höhe auf. Ein klarer Widerspruch zur Werbeaussage. Der Kundenservice zeigte keinerlei Einsicht. Statt einer einfachen Korrektur oder einer Gutschrift wurde ich mit Standardantworten vertröstet. Screenshots und Nachweise der Aktion wurden ignoriert. So bleibt am Ende nicht nur ein finanzieller Schaden, sondern auch das Gefühl, bewusst getäuscht worden zu sein. Wenn Versprechen nicht eingehalten und berechtigte Reklamationen ignoriert werden, hat das nichts mit fairer Kundenbehandlung zu tun. Otelo kommt für mich definitiv nicht mehr infrage.
