Im Rahmen einer Online-Aktion wurde ausdrücklich damit geworben, dass keine Anschlussgebühr anfällt – ein klarer Grund, weshalb ich mich für Otelo entschieden habe. Nach Vertragsabschluss folgte jedoch die böse Überraschung: Auf der ersten Rechnung tauchte genau diese Anschlussgebühr in voller Höhe auf. Ein klarer Widerspruch zur Werbeaussage. Der Kundenservice zeigte keinerlei Einsicht. Statt einer einfachen Korrektur oder einer Gutschrift wurde ich mit Standardantworten vertröstet. Screenshots und Nachweise der Aktion wurden ignoriert. So bleibt am Ende nicht nur ein finanzieller Schaden, sondern auch das Gefühl, bewusst getäuscht worden zu sein. Wenn Versprechen nicht eingehalten und berechtigte Reklamationen ignoriert werden, hat das nichts mit fairer Kundenbehandlung zu tun. Otelo kommt für mich definitiv nicht mehr infrage.
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Ab...
Mir ist bei einer Zahlung ein Fehler unterlaufen. Sofort rief ich beim Kundenservice an, entschuldigte mich höflich und bat um eine Lösung. Die Dame am Telefon war jedoch alles andere als freundlich. Sie wirkte herablassend und sprach in einem unfreundlichen Ton, als wäre ihr selbst noch nie ein Feh...
Seit mehreren Monaten erhalte ich von Otelo falsche Rechnungen, die weit über dem vereinbarten Betrag liegen. Mein Tarif sollte 19,99 € im Monat kosten, doch plötzlich werden mir 34,99 € berechnet. Laut Kundenservice handelt es sich um einen „Systemfehler“, der angeblich schnell behoben wird – doch ...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
Nach meiner letzten Auslandsreise erwartete mich eine böse Überraschung: Meine Otelo-Rechnung war doppelt so hoch wie sonst! Obwohl ich alle mobilen Daten ausgeschaltet hatte, wurde mir ein horrendes Datenvolumen berechnet. Auf meine Nachfrage erhielt ich keinerlei Einzelnachweise. Weder konnte mir ...
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