Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 € im Monat, doch davon merke ich aktuell nichts. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, waren erfolglos. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur vertröstet, und auf meine E-Mails bekomme ich entweder gar keine Antwort oder eine Standardmail, dass „keine Netzstörung bekannt“ sei. Dabei betrifft das Problem offensichtlich viele Kunden in meiner Region, wie ich inzwischen in Foren gelesen habe. Es kann nicht sein, dass Otelo weiterhin den vollen Betrag abbucht, obwohl die vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden. Ich fordere eine schnelle Lösung des Problems oder eine angemessene Entschädigung. Sollte das nicht geschehen, werde ich meinen Vertrag außerordentlich kündigen und mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.
Vor drei Monaten habe ich einen neuen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat und 20 GB Datenvolumen für 24,99 € im Monat beinhalten sollte. Doch bis heute stehen mir nur 5 GB zur Verfügung, und ich werde ständig gedrosselt, sobald ich diese Grenze erreiche. Mehrere Anrufe beim Kundens...
Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, u...
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein ...
Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den...
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