Otelo ignoriert Störung und lässt Kunden ohne Netz
Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 € im Monat, doch davon merke ich aktuell nichts. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, waren erfolglos. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur vertröstet, und auf meine E-Mails bekomme ich entweder gar keine Antwort oder eine Standardmail, dass „keine Netzstörung bekannt“ sei. Dabei betrifft das Problem offensichtlich viele Kunden in meiner Region, wie ich inzwischen in Foren gelesen habe. Es kann nicht sein, dass Otelo weiterhin den vollen Betrag abbucht, obwohl die vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden. Ich fordere eine schnelle Lösung des Problems oder eine angemessene Entschädigung. Sollte das nicht geschehen, werde ich meinen Vertrag außerordentlich kündigen und mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.
