Schlechter Kundenservice und unfaire Behandlung bei Otelo

ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die Rückerstattung meines Geldes. Der Telefonsupport vertröstet mich ständig und legt einfach auf, und auf meine E-Mails habe ich bisher keine Antwort erhalten. Zudem wurde nach der Mitnahme meiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter mein Vertrag von 28 MB auf 5 MB reduziert. Diese Praxis empfinde ich als äußerst unfair und kundenunfreundlich. Der Kundenservice war in dieser Angelegenheit überhaupt nicht hilfreich, und die Preise sind im Vergleich zur erbrachten Leistung viel zu hoch. Des Weiteren fühle ich mich von den ständigen Angeboten zur Vertragsverlängerung überwältigt. Die Empfangsqualität lässt zu wünschen übrig, und als ich den Anbieter wechseln wollte, gestaltete sich dies äußerst schwierig. Ich kann Otelo daher nicht weiterempfehlen. Ich erwarte eine umgehende Klärung meiner Anliegen und eine Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.