ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die Rückerstattung meines Geldes. Der Telefonsupport vertröstet mich ständig und legt einfach auf, und auf meine E-Mails habe ich bisher keine Antwort erhalten. Zudem wurde nach der Mitnahme meiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter mein Vertrag von 28 MB auf 5 MB reduziert. Diese Praxis empfinde ich als äußerst unfair und kundenunfreundlich. Der Kundenservice war in dieser Angelegenheit überhaupt nicht hilfreich, und die Preise sind im Vergleich zur erbrachten Leistung viel zu hoch. Des Weiteren fühle ich mich von den ständigen Angeboten zur Vertragsverlängerung überwältigt. Die Empfangsqualität lässt zu wünschen übrig, und als ich den Anbieter wechseln wollte, gestaltete sich dies äußerst schwierig. Ich kann Otelo daher nicht weiterempfehlen. Ich erwarte eine umgehende Klärung meiner Anliegen und eine Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß e...
Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den...
Bei Vertragsabschluss im Oktober 2023 wurde mir ein Willkommensbonus von 100 € versprochen, der innerhalb von drei Monaten auf mein Konto überwiesen werden sollte. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keinen Cent erhalten. Der Kundenservice gibt mir jedes Mal eine andere Ausrede – mal heiß...
Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein ...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
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