Otelo verlangt Geld für nicht erbrachte Leistungen

Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den folgenden Monaten weiterhin 24,99 € für meinen alten Tarif berechnet.

Mehrere Anrufe beim Kundenservice blieben ergebnislos – mal hieß es, das System könne die Änderung nicht nachvollziehen, mal wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Auf meine schriftlichen Anfragen erhalte ich lediglich automatisierte Standardantworten, ohne jegliche Lösung.

Zusätzlich funktioniert mein mobiles Internet häufig nicht, obwohl ich laut Vertrag LTE-Nutzung haben sollte. Ich sehe nicht ein, für eine Leistung zu zahlen, die nicht erbracht wird.

Sollte Otelo sich weiterhin weigern, die falschen Abbuchungen zu korrigieren, werde ich rechtliche Schritte prüfen und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

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