Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß es, meine Kündigung sei im System nicht hinterlegt, mal wurde behauptet, ich hätte einer Verlängerung zugestimmt, was definitiv nicht der Fall ist. Auf meine schriftlichen Beschwerden per E-Mail erhalte ich nur Standardantworten ohne Lösung. Besonders dreist finde ich, dass mir ein neuer Vertrag mit schlechteren Konditionen aufgedrängt wurde, ohne dass ich jemals zugestimmt habe. Ich fordere eine sofortige Beendigung des Vertrags und eine Rückerstattung der unrechtmäßigen Abbuchungen. Sollte Otelo weiterhin nicht reagieren, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte prüfen.
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
Seit mehreren Monaten erhalte ich von Otelo falsche Rechnungen, die weit über dem vereinbarten Betrag liegen. Mein Tarif sollte 19,99 € im Monat kosten, doch plötzlich werden mir 34,99 € berechnet. Laut Kundenservice handelt es sich um einen „Systemfehler“, der angeblich schnell behoben wird – doch ...
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Ab...
Vor einigen Monaten habe ich mich für einen Otelo-Vertrag entschieden – doch mittlerweile bereue ich diese Entscheidung. Im Januar 2024 habe ich meinen Tarif auf einen günstigeren Plan mit 10 GB für 14,99 € umstellen lassen. Die Umstellung wurde vom Kundenservice bestätigt, dennoch wurden mir in den...
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