Otelo verlängert Vertrag ohne Zustimmung

Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß es, meine Kündigung sei im System nicht hinterlegt, mal wurde behauptet, ich hätte einer Verlängerung zugestimmt, was definitiv nicht der Fall ist. Auf meine schriftlichen Beschwerden per E-Mail erhalte ich nur Standardantworten ohne Lösung. Besonders dreist finde ich, dass mir ein neuer Vertrag mit schlechteren Konditionen aufgedrängt wurde, ohne dass ich jemals zugestimmt habe. Ich fordere eine sofortige Beendigung des Vertrags und eine Rückerstattung der unrechtmäßigen Abbuchungen. Sollte Otelo weiterhin nicht reagieren, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte prüfen.