Otelo App zeigt falsche Verbrauchsdaten und verursacht Kostenfalle

Verlass sollte auf die angezeigten Verbrauchswerte in der Otelo App sein – doch genau das ist hier nicht gegeben. Während mir in der App über Tage hinweg angezeigt wurde, dass noch ausreichend Datenvolumen verfügbar sei, kam plötzlich eine SMS mit dem Hinweis auf Drosselung wegen überschrittenem Limit. Kurz darauf wurde kostenpflichtig Volumen nachgebucht – ohne meine Zustimmung. Der Kundensupport konnte den Widerspruch zwischen Anzeige und tatsächlichem Verbrauch nicht erklären und verwies lapidar auf mögliche „technische Verzögerungen“. So wird eine Kostenfalle geschaffen, die intransparent und unfair ist. Wer auf die App als Informationsquelle vertraut, wird bei Otelo schnell enttäuscht. Transparenz und zuverlässige Kommunikation sehen anders aus. Für mich ist nach dieser Erfahrung klar: Ich werde den Anbieter wechseln.