Otelo, wie kann man es bitte nicht auf die Reihe kriegen, einen simplen Briefumschlag richtig zu beschriften? Meine Adresse war vollständig und korrekt, und trotzdem habt ihr es geschafft, das Ding falsch zu adressieren. Ergebnis? Die SIM-Karte lag zwei Wochen irgendwo bei der Post rum, weil sie natürlich nicht zugestellt werden konnte. Und dann? Zack, zurück an euch – und mein Tarif wurde einfach annulliert. Und jetzt kommt das Beste: Ich rufe bei eurer Hotline an und bekomme nur ein gelangweiltes „Ja, das Problem kennen wir, passiert öfter. Da können wir nichts machen.“ Wie bitte?! Ihr WISST, dass das ständig passiert, und ihr ändert... einfach nichts? Nicht mal ein klitzekleines „Sorry“ oder eine Lösung? Unglaublich. Ich sag’s mal so: Ein Stern wäre noch zu viel. Wer so arbeitet, sollte vielleicht mal drüber nachdenken, ob Kundenzufriedenheit überhaupt noch auf der Prioritätenliste steht.
Ehrlich, was war das bitte für eine Nummer, otelo? Meine SIM-Karte kam einfach mal 27 Tage später an. Fast ein ganzer Monat! Und das Beste? Ich saß ganze 18 Tage ohne Telefon da. Kein Anruf, kein mobiles Internet – einfach nichts. Und warum? Weil ihr euch in meiner Adresse vertan habt. Echt jetzt? I...
Ich hab meinen Vertrag bei otelo verlängert und als netten Bonus ein neues Handy bekommen. Super, oder? Dachte ich auch – bis ich gemerkt hab, dass meine alte SIM-Karte nicht reinpasst. Okay, kann ja mal passieren, also direkt eine Ersatzkarte bestellt. Sollte ja kein Ding sein… denkste! Seit sieben...
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservic...
Mir ist bei einer Zahlung ein Fehler unterlaufen. Sofort rief ich beim Kundenservice an, entschuldigte mich höflich und bat um eine Lösung. Die Dame am Telefon war jedoch alles andere als freundlich. Sie wirkte herablassend und sprach in einem unfreundlichen Ton, als wäre ihr selbst noch nie ein Feh...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
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